锡林郭勒盟公共资源交易中心 锡林郭勒盟2026-2027年度物业管理服务框架协议采购入围结果公告

1、征集项目名称： **2026-2027年度物业管理服务框架协议采购

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为物业管理服务，对应政府采购品目分类目录（2022年版）中的物业管理服务（编码：C****0000），指办公场所或其他公用场所水电供应服务、设备运行、门窗保养维护、保洁、绿化养护等的管理及服务。根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《****政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，****现采用开放式框架协议对**2026-2027年度物业管理服务进行公开征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 李鑫豪

3、联系方式： 0479-****837

4、联系地址： **市**路169号。

1、采购包号：1

（1）采购包名称：采购包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：****办事处

服务要求：

主要服务内容： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

服务标准： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

供应商响应内容： 物业管理服务响应： 一、秩序维护服务：1.配备专业的秩序维护团队，人员均经过严格的背景审查和系统的安保培训，具备良好的身体素质和应急处理能力。2.制定详细的巡逻计划，对校园的教学楼、办公楼、宿舍区、操场等区域进行定时与不定时巡逻，确保校园秩序井然，保障师生的人身和财产安全。3.在学校的主要出入口设置固定岗，严格管控人员和车辆的进出，对外来人员和车辆进行登记和核实，防止无关人员和车辆进入校园。 二、消、监控室值班及消防管理服务：1.安排具备专业资质的人员24小时值守消、监控室，熟练操作消防和监控设备，实时监控校园的消防安全和治安情况。2.定期对消防设备进行巡查和维护，包括火灾报警系统、消防水泵、灭火器、消火栓等，确保设备运行正常，发现故障及时联系专业维修保养单位进行维修。3.制定完善的消防应急预案，组织员工进行定期演练，提高应对火灾等突发事件的能力。同时，在校园内设置明显的消防疏散示意图和标识，保持疏散通道畅通。 三、保洁服务：1.组建专业的保洁队伍，负责校园公共区域的卫生清扫和保洁工作，包括通道地面、墙面、卫生间、楼梯、走廊等，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等。2.每日对卫生间进行多次清洗和消毒，检查更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间无臭无味，地面、坑位、小便池、洗手盆干净整洁。3.定期对校园内的门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具等进行擦拭和保养，保持校园环境整洁美观。 四、接待（客服）服务：1.****接待处****中心安排专业的接待人员，为师生和来访人员提供热情、周到的服务，解答咨询，处理投诉和建议。2.制定接待服务规范和流程，确保接待工作高效、有序进行，提升学校的对外形象和师生的满意度。3.建立完善的服务投诉处理机制，及时处理师生的投诉和意见，做到事事有回音，件件有落实。 五、工程维修维保服务：1.配备专业的工程维修人员，负责校园内各类设施设备的维修和保养工作，包括水电设施、门窗、桌椅、电梯等。2.制定详细的设施设备巡检计划，定期对校园内的设施设备进行检查和维护，及时发现和排除故障隐患，确保设施设备正常运行。3.接到维修报修后，维修人员及时到达现场进行维修，一般故障在规定时间内修复，重大故障制定详细的****学校相关部门汇报。 六、餐饮服务：1.严格把控食品原材料的采购渠道，确保食材安全、新鲜，所有食材均来自正规供应商，并索证索票。2.加强食堂的卫生管理，包括厨房、餐厅的环境卫生，餐具的清洗消毒，食品加工过程的卫生等，防止食物中毒事件的发生。3.提供丰富多样的菜品，满足不同师生的口味和营养需求，每周制定科学合理的食谱，并根据师生的反馈及时调整。 七、其他物业管理服务：1.对于学校安排的其他临时性或特殊性的物业管理工作，我司将积极配合，全力完成，确保学校各项工作的顺利进行。2.****学校相关部门进行沟通和交流，了解学校的需求和意见，不断改进和提升服务质量。我司将以专业的团队、优质的服务、严格的管理，为学校提供全方位、高品质的物业管理服务，为师生创造一个安全、舒适、整洁、有序的学习和工作环境。

主要服务内容： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

服务标准： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

供应商响应内容： 门岗服务响应： 一、人员配置与形象：选派身体素质良好、形象气质佳且具备丰富安保经验的人员担任门岗工作。在指定时间段严格立岗，着装统一规范，展现良好精神风貌与专业形象。 二、来访通报与人员管控：对于来人来访，礼貌询问并及时通报相关部门或人员；对外来推销、废品收购等闲杂人员进行严格管控，坚决杜绝其进入楼（区）内，确保校园秩序井然。同时，对外来人员及车辆进出严格执行证件检验、登记制度，做到信息准确、完整。 三、大件物品管理：严格落实大件物品出入确认备案制度，对携带大件物品出入校园的人员和车辆进行详细登记与核实，保障校园财物安全。 四、交接工作与文明服务：制定完善的门卫管理制度，做好工作交接，确保信息传递及时、准确。门岗人员用语规范，礼貌待客，文明工作，树立良好服务形象。 五、快递与外卖管理：安排专人负责报刊、信件、快递的整理收发工作，确保邮件准确送达。对于外卖，统一放至外卖柜或集中存放点，维持校园内的整洁与秩序。 六、消防通道维护：加强对校园周边的巡查，对占用消防通道的车辆及时进行劝离，保证消防通道时刻畅通，为校园安全提供有力保障。在早晚高峰期，增派人员维持秩序，确保师生出行安全、便捷。

主要服务内容： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

服务标准： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

供应商响应内容： 安全管理服务响应： 一、突发事件协助处理：与**部门建立紧密的沟通协作机制，一旦发生治安及其他突发事件，迅速响应，******部门进行处理，维护校园及周边的安全稳定。 二、巡查工作规范：明确巡查工作职责，制定详细、规范的巡视工作流程。设置科学合理的巡更点，严格按照项目要求的频率进行巡更，并做好完整、准确的巡更记录。制定相对固定的巡视路线，重点对教学楼、实验室、图书馆、宿舍等重要区域和部位进行巡视，及时发现和处理各种安全和事故隐患。 三、节假日与夜间巡逻：在节假日、夜间等特殊时段，增加巡逻次数，提高警惕，加强防范。确保在服务期间校园的治安消防保卫工作不出问题，为师生营造安全的学习和生活环境。 四、上下学高峰保障：在学生上、下学高峰时段，按照要求在门口增派安保人员，维护秩序，疏导交通，保障学生安全有序进出校园。

主要服务内容： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

服务标准： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

供应商响应内容： 停车场管理响应： 一、制度制定与执行：****学校实际情况，迅速且严谨****停车场使用办法及管理规定，若校方已有外来车辆管理规定，我们会严格执行落实。同时，会以清晰、****停车场关键位置，有效指引车辆进出。 二、设备维护：安排专****停车场出入口设备进行全面维护与保养，建立详细的维护档案。设备故障或维保期间，会增派经验丰富的工作人员现场指挥、控制车辆进出，确保车辆通行顺畅、有序。 三、车辆登记与停放管理：对进出辖区的车辆严格登记日期、进出时间、车牌号码等信息，建立完善的登记制度，有效防范盗抢事件发生。****停车场内不间断巡逻，指引非机动车、机动车按规定停放在划定的露天车位或车棚内，保证车辆停放规范、整齐、分类、安全，杜绝在通道、消防通道及非停车位上停车。 四、安全保障：保持车库良好通风，严禁易燃、易爆等危险物品存放，并按标准配备充足、有效的消防灭火器。一旦发现车辆异常情况，会在第一时间通知车主，并做好详细登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时，工作人员会迅速赶赴现场，协助相关部门进行妥善处理。

主要服务内容： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

服务标准： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

供应商响应内容： 消、监控室值班响应： 一、人员配置：严格按照相关文件要求，选派持有专业证书、经验丰****中心操作和维护技能的专人24小时值班。所有值班人员均经过严格的背景审查和专业培训，具备良好的应急处理能力和高度的责任心。 二、设施运行保障：确保消控、监控设施24小时持续稳定开通，建立实时监测机制，对设施运行状态进行不间断监控。每日对设施进行全面检查和测试，做好详细记录，发现问题及时维修和处理，保证对各出入口、内部重点区域的有效监控。 三、监控记录管理：保持完整、准确的监控记录，监控资料至少保存规定时长。严格遵守监控记录的调阅、使用制度，未经授权，任何人不得随意查看、复制监控资料，确保监控记录的安全性和保密性

主要服务内容： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务标准： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

供应商响应内容： 消防管理工作响应： 一、消防设备巡查与维修1.组建专业的消防设备巡查团队，按照科学合理的巡查计划，****学校各类消防设备，如火灾报警系统、灭火器材、消防栓等进行全面细致的巡查，每次巡查均做好详细记录。2.一旦发现消防设备出现故障，立即启动应急维修流程，联系具备消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位，督促其迅速开展维修工作，确保设备尽快恢复正常运行。在维修期间，采取必要的临时防范措施，保障校园消防安全。 二、应急方案与设施管理1.依据学校实际情况和相关规范，完善突发火灾应急方案，并在校园内显著位置合理设立清晰、醒目的消防疏散示意图，同时确保照明设施及应急指引标识完好且正常运行，为师生在紧急情况下的疏散提供明确指引。2.安排专人定期检查楼梯间、走道等区域的防火门状态，确保其保持闭合但不上锁，对于走道上设置有门禁的门，进行严格测试和维护，保证在紧急情况时能随时顺畅打开。对强弱电井道与空调机房等重点部位的门，也落实同样的检查和保障措施。 三、用电安全管理1.加强校园内用电安全监管，通过张贴宣传海报、开展安全讲座等多种形式，向师生宣传严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座的规定和危害。2.定期组织专业人员对校园用电线路和设施进行全面排查，及时发现和整改潜在的用电安全隐患，对违规用电行为进行严肃制止和处理。 四、消防制度与培训演习1.建立健全完善的消防制度，涵盖消防设备管理、巡查检查、火灾应急处置等各个方面，并制定详细、可行的年度消防工作计划。2.****学校全员进行消防培训，培训内容包括消防安全知识、消防设备使用方法、火灾应急逃生技能等，提高师生的消防安全意识和自防自救能力。3.严格按照要求，每年至少组织3次消防演习，模拟不同场景的火灾事故，****学校整体的火灾应急响应和处置能力，确保在真实火灾发生时能够迅速、有效地进行应对，最大程度减少人员伤亡和财产损失。

主要服务内容： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

服务标准： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

供应商响应内容： 应急保障服务响应： 一、应急预案制定与悬挂1.迅速组建专业团队，结合学校实际情况，全面且细致地建立涵盖火灾、地震、突发公共卫生事件、自然灾害等各类应急预案。2.****办公室、监控室等关键位置，以醒目、规范的方式张榜悬挂应急预案，确保工作人员及相关人员能够随时查看和了解。 二、突发事件处理与演练1.建立24小时应急响应机制，一旦发生突发事件，****小组在规定时间内迅速到达现场，按照应急预案流程及时、有效地进行处理。2.制定详细的应急演练计划，每学期至少组织3次不同类型的突发事件应急演练，包括但不限于消防演练、疏散演练等，提高全体人员的应急反应能力和协同作战能力。演练后及时总结评估，不断优化应急预案。 三、灾害性天气应对1.在台风、暴雨、雪灾等灾害性天气来临前，对设备机房、停车棚、广告牌等重点部位进行全面检查和加固，确保设施设备的稳固和安全。2.各岗位人员严格按照规定实行岗位警戒，密切关注天气变化和现场情况，根据不同突发事件的现场情况进行灵活应变处理。 四、意外事件处理1.发生意外事件时，第一时间启动相应应急预案，****服务区域物业管理服务的正常进行，最大程度保护师生的人身财产安全。2.及时妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门，做好心理安抚和后勤保障工作。 五、事故总结与完善1.事故处理后，在规定时间内形成详细、准确的事故应急总结报告，分析事故原因、处理过程及存在的问题。2.根据总结报告，及时完善应急救援工作方案，不断提升应急保障能力和水平。 六、上访人员接待对待上访人员始终保持耐心、热情的态度，认真倾听诉求，做好解释沟通工作，积极协调相关部门解决问题，确保上访事项得到妥善处理。

主要服务内容： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

服务标准： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

供应商响应内容： 公共区域卫生及垃圾清理工作服务响应： 一、日常清扫与巡回保洁1.对于通道地面和墙面及公共区域，每日安排专业保洁人员进行全面清扫，使用合适的清洁工具和清洁剂仔细擦拭，确保无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等。同时，增加巡回保洁频次，随时清理新产生的垃圾和污渍，保持区域整洁。2.各区域洗手间每日进行深度清洗及保洁，保证手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾。在特殊情况（如使用频率高、有疫情等）下，按实际需求加强消毒频次，为师生提供卫生、舒适的环境。3.每日按时开关电器，在确保安全的前提下，对灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物做到随脏随清洁，保持其干净、光亮。 二、公共区域地面清洁1.办公区域外的道路、停车场及所有公共区域地面，做到无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水。安排专人定时巡查，发现杂物及时清理，随时进行巡回保洁。根据停车场和室外地面的污染程度，定期进行高压冲洗，保持地面干净整洁。2.地库每天认真清扫地面垃圾杂物，重点清理车上的抛弃物，确保地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土。在雨天，增加清扫力量和频次，及时清理积水和淤泥，保障师生出行安全。 三、设施设备清洁1.消防栓、灭火器表面保持光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍；监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹。定期安排专业人员进行检查和清洁，确保各类设施设备正常运行且外观整洁。2.定期检查下水管道，确保其畅通无阻。如发现堵塞等问题，及时安排专业维修人员进行疏通处理。 四、垃圾处理1.严格做到垃圾、废弃物日产日清，安排专人负责收集和运输，确保校园内无垃圾堆积。同时，承担垃圾的清理工作，将垃圾运送至指定的处理地点。2.对化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，按采购人要求的频率定期进行清洗和维护，确保其正常运行，避免出现异味和堵塞等问题。 五、绿化带及病虫害防治1.保持绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾，及时清理杂物，定期进行修剪和养护，保持绿化带美观整洁。2.建立完善的病虫害预防控制机制，定期对校园各类病虫害进行监测和预防控制，适时投放消杀药物和设施，有效遏制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，营造健康的校园环境。 六、洁具及运输工具清洁1.洁具、垃圾收集容器和运输工具做到标识清晰、干净整洁。运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天进行清洗，确保无异味、无残留垃圾。2.对办公室内地面、桌面、办公家具等进行日常保洁和垃圾清理；室内玻璃定期进行保洁，保持明亮通透；值班室、休息室等区域的墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁工作，灯具每季度进行一次全面清洁。3.暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净；白色墙面及顶面如有污渍等及时清除，保持墙面和顶面的干净美观。

主要服务内容： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

服务标准： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

供应商响应内容： 垃圾分类服务响应： 一、分类收集与日产日清1.配备充足且专业的垃圾分类收集人员，严格按照当地垃圾分类标准，对学校内各类垃圾进行精准分类收集。确保做到日产日清，尤其是果皮箱，安排专人定时巡查，随满随掏，保证垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，杜绝陈旧垃圾和垃圾堆积现象。2.建立完善的垃圾收集作业流程和监督机制，对垃圾收集的时间、路线、频次等进行科学规划，确保垃圾收集工作高效、有序进行。 二、箱体清洁维护1.安排专人每日对果皮箱等垃圾收集箱体进行擦拭和清洗，保持箱体干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢。同时，注重箱桶周边地面的清洁，做到无缝、无臭，垃圾不外溢，周边无垃圾散落，营造良好的卫生环境。2.定期对垃圾收集箱体进行检查和维护，及时修复或更换损坏的箱体，确保其正常使用和外观整洁。 三、化粪池清掏管理1.制定科学合理的化粪池清掏计划，按照计划定期对化粪池进行清掏，确保化粪池常年保持干净、清洁，无积水、无异味。2.在清掏过程中，严格遵守相关安全规定和操作流程，做好防护措施，避免对环境和人员造成不良影响。 四、台账建立与回收处理1.建立详细、准确的垃圾清运台账，记录每日垃圾的种类、数量、收集地点、清运时间、运输车辆等信息，确保垃圾清运工作可追溯。2.与规范的垃圾回收处理渠道建立长期稳定的**关系，将分类收集后的垃圾交由具备相应资质的单位进行专业处理，确保垃圾得到妥善处置，符合环保要求。 五、宣传引导工作1.制定全面的垃圾分类管理宣传方案，通过海报、宣传栏、校园广播、主题活动等多种形式，在学校内广泛开展垃圾分类宣传工作，提高师生对垃圾分类的认识和理解。2.组织垃圾分类知识培训和志愿者活动，督促并引导全员积极参与垃圾分类投放，培养良好的垃圾分类习惯，营造全员参与的良好氛围。

主要服务内容： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

服务标准： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

供应商响应内容： 应急处理服务响应： 一、应急预案准备1.针对自来水爆管、公共性疫情等可能出现的紧急情况，提前制定完善且详细的应急预案。预案涵盖应急响应流程、人员职责分工、物资调配方案等关键内容，并确保各岗位工作人员熟悉预案内容。2.定期对应急预案进行评估和更新，根据实际情况和相关部门要求，不断优化预案的可行性和有效性。 二、应急响应行动1.一旦发生自来水爆管情况，立即启动相关应急预案。第一时间联系专业维修人员，同时组织工作人员采取有效措施，如关闭相关阀门、设置警示标识等，防止事故扩大，****学校设施和财产造成的损失。在维修过程中，全力配合维修人员工作，提供必要的协助。2.当出现公共性疫情时，迅速按照疫情防控应急预案开展工作。配合有关部门做好人员排查、隔离、核酸检测等工作，严格落实各项防控措施，如校园消毒、通风、人员管控等。为师生提供必要的防疫物资和生活保障，做好师生的心理安抚和宣传教育工作，确保校园秩序稳定。 三、协同配合与保障1.全力配合有关部门的工作，积极响应其指令和要求，及时提供所需的信息和**，形成应急处理的工作合力。2.始终将采购人及访客人身安全放在首位，采取切实有效的措施保障人员安全。同时，通过合理的应急处置措施，尽可能减少财产损失，并在事故处理结束后，协助学校做好恢复和重建工作 。

主要服务内容： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

服务标准： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

供应商响应内容： 其他保洁服务要求响应： 一、公共区域清洁时效：组建专业且充足的保洁团队，严格按照规定时间完成公共区域的清洁工作。制定详细的清洁计划和时间表，明确各区域的清洁责任人与完成时间节点，确保公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施等区域的干净整洁。 二、周边区域清扫：****服务区域周边可能受影响的区域进行环境卫生清扫，扩大保洁范围，定期巡查周边环境，及时清理垃圾、杂物，保持周边环境的整洁美观，为学校营造良好的整体环境氛围。 三、生活住宿区清洁：安排经验丰富、责任心强的保洁人员负责生活住宿区的卫生清洁工作。每日对宿舍楼道、楼梯、公共卫生间等区域进行清扫、拖洗和消毒，定期对宿舍门窗、玻璃、栏杆等进行擦拭，为师生提供舒适、卫生的居住环境。

主要服务内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

服务标准： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

供应商响应内容： 客服服务响应： 一、访客接待与信息登记1.配备专业且形象良好的接待人员，严格按照采购单位制定的接待服务规范执行，以热情、礼貌、周到的态度接待每一位访客，保持良好的礼节礼貌。2.在访客到达时，迅速、准确地进行信息登记，包括但不限于姓名、单位、来访目的、联系方式等，并做好基本咨询和引见工作。对于重要事项，认真记录并在第一时间传达给相关人员，确保不遗漏、不延误。 二、信件报刊及相关服务1.安排专人负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作，确保及时、准确地将信件报刊送达相关部门和人员手中。2.根据采购人需求，及时提供订票、订报、订饮用水等服务，满足日常办公及访客的需求。 三、会场筹备与布置1.会前，按照采购人要求和会议类型，精心进行会场筹备和布置工作，包括但不限于摆放会议桌椅、布置茶杯、茶几、调整四周墙面装饰、镜框等，营造合适的会议氛围。2.对会场的音响、话筒、灯光等设备进行全面调试，确保设备正常运行，效果良好；同时提前对空调、照明、电器设备以及门、窗进行检查，调试室内温度，保证会议环境舒适。3.严格按照卫生标准对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯使用消毒柜进行消毒，确保茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。 四、会议期间与会后服务1.会议期间，安排经过专业培训、具备较高政治素质和良好仪容仪表的人员提供茶水服务，随时满足参会人员的需求。2.安排专人在会议期间对会议室内各种设施设备进行巡查，发现问题及时解决，保证设施设备正常使用，不影响会议的正常进行。3.会后，及时对会场进行清理和整理，恢复会场整洁，为下一次会议的召开做好准备。 五、人员管理与环境维护1.所有会议服务人员均经过严格筛选和采购人审定后上岗，确保具备较高的政治素质、专业素质和良好的仪容仪表。采购人有权对不合格人员进行调换，我方将积极配合。2.保持会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，定期进行全面清洁和维护，为采购人及访客提供舒适的环境。

主要服务内容： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

服务标准： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

供应商响应内容： 水电日常维护服务响应： 一、人员资质与规范我司承诺所有参与水电日常维护的工作人员均按规定持证上岗，确保具备专业的技能和知识，严格遵守相关安全规范和操作流程开展工作。 二、用电设备维护1.定期对用电设备进行全面清扫，清除灰尘、杂物等，保持设备清洁，**设备使用寿命，降低因灰尘等引发故障的风险。2.制定详细的定期检查计划以及不定期抽查制度，对用电设备进行全方位检查，一旦发现隐患，立即安排专业维修人员进行维修，确保设备始终处于良好运行状态。 三、照明系统管理1.负责室内外照明设备的维修和管理工作，及时更换损坏的灯具、灯泡、开关等部件，保证照明效果良好，为学校营造安全、明亮的环境。2.定期对线路进行检查，防止因线路老化、短路等问题影响照明系统的正常运行。 四、给排水管路维护1.安排专人定期巡查给排水管路，及时发现并处理管路不畅的问题，采用专业的疏通工具和方法进行疏通排除，保障给排水系统的正常运行。2.当水泵等设备出现故障时，第一时间与采购人、供应商取得联系，并全力配合修复工作，以最快速度恢复设备正常运转。 五、长期闲置设备保养对于长期不用的水泵、阀门等设备，按照既定的周期进行检查、测试运行，在检查和测试过程中仔细观察设备的性能和状态，发现问题及时处理，并保持设备清洁，防止设备因长期闲置出现锈蚀、老化等问题。 六、应急处理措施制定完善的水电紧急情况应急处理预案，当发生紧急情况时，迅速启动预案，及时采取应急措施，****学校正常教学和生活秩序的影响，并保障****学校的财产安全。 七、配合管理****学校相应的水电使用管理与安全管理工作，****学校相关部门汇报水电设备的维护情况和运行状态，接受学校的监督和检查，对学校提出的意见和建议及时整改落实。

主要服务内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

服务标准： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

供应商响应内容： 设施设备维保服务响应： 一、维保责任明****服务区域内每一项设施设备的维保责任人，确保责任落实到具体个人。为每位责任人配备专门的工作证件及联系方式卡片，方便学校相关人员在发现故障或异常时能第一时间联系到相应责任人。同时建立严格的内部考核机制，若责任人未能及时到场处置，将进行严肃问责。 二、运行维护与巡检记录1.针对设施设备的运行、维护和日常巡检，制定详细且标准化的记录表格。记录内容包括设备运行状态、维护时间、维护内容、巡检时间、巡检发现的问题等。所有记录采用纸质文档和电子文档双备份的形式，便于长期保存和随时查阅。2.设立专门的文档管理岗位，定期对记录进行整理和分析，通过数据分析提前发现设备潜在的问题，采取预防性维护措施，降低设备故障发生的概率。 三、特殊设备值班与管理对于消防系统等特殊设备，严格按照相关政策法规要求安排专业人员实施定期值班。值班人员均具备相应的专业资质和丰富的工作经验，熟悉设备的操作和应急处理流程。建立24小时值班制度，确保在任何时候都能及时响应设备的异常情况。 四、各系统维保措施1.水系统建立完善的正常用水、供水、排水管理制度，根据学校实际用水情况，科学制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。例如，通过安装节水器具、优化供水系统运行参数等方式，实现节约用水的目标。加强对供水系统的日常维护，每月至少进行4次全面检查，包括水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染；每周对供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表等进行检修维护，确保其正常运转。同时，保证排水系统的畅通，定期进行管道疏通和清理，防止阻塞。遇停水情况，提前至少24****学校公告栏、校内通知系统等渠道张贴预告。2.机电、照明及自动化系统所有维修人员均持证上岗，具备专业的电气知识和技能。对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备进行日常管理和养护维修，制订年度总体节能计划，提高能源利用效率。保证24小时有人员服务响应，接到故障报告后，维修人员在30分钟内到达现场进行处理，做到发现故障及时排除。定期对公共使用的照明、指示、显示灯进行检查和维护，确保其完好率达到100%；加强电气巡查、维保工作，严格按照相关标准和规范进行操作，确保发配电设备安全运行。遇停电限电等情况，提前张贴预告，并对临时施工工程制定详细的用电管理措施，确保用电安全。3.空调系统对集中空调系统的冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等进行全面的运行管理和维护保养。制定详细的维护计划，包括定期清洗空调滤网、检查制冷效果、调整系统参数等。安排专业技术人员定期对空调系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题，确保空调系统的稳定运行，为学校提供舒适的室内环境。五、广播设备维**期对校内音源、服务器、喇叭等广播设备进行检查、调试和维护，确保其正常使用。建立快速响应维修机制，在接到设备故障报告后，维修人员在1小时内到达现场进行维修，保障学校日常教学、活动等对广播设备的需求

主要服务内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务标准： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

供应商响应内容： 高配管理服务响应： 一、人员资质与能力我司提供的高配值班人员均持有相关专业资格证书，拥有多年供电设备管理经验。他们熟练掌握各类供电设备相关知识，深入了解高压柜、变压器等设备的内部结构及工作原理。在上岗前，还会经过我司组织的严格培训与考核，确保能严格遵守操作规程，快速准确地操作设备。 二、设备巡视与故障处理1.高配值班人员将严格按照规定，增加巡视频次，除日常巡视外，在用电高峰时段也会加强对高压柜、变压器等设备的运行情况检查，密切关注设备的电压、电流、温度等参数变化，详细记录设备运行状态。2.一旦发现设备存在异常或故障，值班人员会立即上报，并迅速启动故障处理流程。对于一般性故障，争取在最短时间内排除；对于较为复杂的故障，会及时联系专业技术人员，协同进行抢修，确保在最短时间内恢复供电，****学校教学和活动的影响。 三、应急保障措施制定完善的高配设备应急保障预案，针对可能出现的停电、设备严重故障等突发情况，明确应急处理流程和人员职责分工。定期组织应急演练，提高值班人员的应急处置能力。同时，配备充足的应急备品备件，如常用的开关、保险丝等，确保在紧急情况下能够及时更换，保障供电系统的正常运行 。

主要服务内容： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

服务标准： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

供应商响应内容： 报事报修服务响应： 一、报修响应机制1.建立24小时专人值班的报事报修接收渠道，可通过电话、校内报修系统等多种方式接收故障信息。当接到特种设备故障报告后，值班人员会在5分钟内详细记录故障情况，包括设备名称、故障现象、发生时间、具体位置等，并立即通知负责该设备报修的专员。2.报修专员在接到通知后，10分钟内与专业维护单位取得联系，向其准确传达设备故障信息，****学校的具体地址、联系人及联系方式等必要信息，确保专业维护单位能够快速响应。 二、报修跟进与协调1.在向专业维护单位报修后，报修专员会对维修进度进行实时跟进。每30分钟与专业维护单位沟通一次，了解维修人员出发时间、预计到达时间以及维修工作的进展情况，并及时****学校相关部门和人员，让学校随时掌握设备维修动态。2.若专业维护单位****学校提供协助，如提供设备相关资料、打开特定区域等，报****学校相关部门和人员给予配合，确保维修工作顺利进行。 三、维修验收与记录1.当专业维护单位完成维修工作后，****学校相关部门和人员按照规定的验收标准对设备进行验收。检查设备是否恢复正常运行，故障是否彻底排除，相关性能指标是否符合要求等。2.验收合格后，报修专员会要求专业维护单位提供详细的维修报告，包括故障原因分析、维修过程、更换的零部件清单等，并将维修报告与报修记录、验收记录等相关资料进行整理归档，建立完善的设备维修档案，以便后续查询和分析设备的运行状况。

主要服务内容： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

服务标准： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

供应商响应内容： 主体结构、围护结构、部品部件服务响应： 一、房屋结构安全巡视1.****小组，小组成员具备相关建筑知识和丰富的巡查经验。制定详细的巡视计划，****学校房屋结构进行一次全面巡视，重点检查建筑物外观是否有变形、开裂等现象。2.一旦发现异常情况，巡视人员会在1小时内以书面形式向采购人报告，并及时建议采购人申请房屋安全鉴定。同时，根据现场实际情况，立即采取设置警示标识、疏散周边人员等必要的避险和防护措施，确保师生的人身安全。 二、外墙及相关设施巡查与维修1.每月定期对外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑等进行检查，详细记录检查情况。如发现存在松动、破损、渗漏等问题，24小时内按采购人要求出具专业的维修方案，方案中包含维修材料、施工工艺、预计工期、费用预算等详细信息。2.待采购人同意维修方案后，在规****施工队伍严格按照方案实施维修。施工过程中，安排专人进行质量监督，确保维修工作达到相关标准和采购人的要求。 三、公用部位巡查与维修1.每周对公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等进行全面巡查，建立巡查台账，对发现的破损问题及时记录。2.发现破损后，当日向采购人报告，并在2个工作日内按采购人要求出具维修方案。经采购人同意后，迅速组织维修，对于一般破损问题，在3 - 5个工作日内完成维修；对于较为复杂的问题，根据实际情况确定合理的维修工期，并确保在工期内完成，保障设施的正常使用。 四、屋面防水及雨落管检查与维修1.在每年强降雨天气前后、雨雪季节来临前，对屋面防水和雨落管等进行专项检查，重点查看防水层是否有破损、渗漏，雨落管是否堵塞、损坏等情况。2.如发现破损，立即向采购人报告，并在3个工作日内按采购人要求出具维修方案。经采购人同意后，及时组织维修，确保在恶劣天气来临前完成防水和排水设施的修复工作，****学校造成损失。 五、整体维护效果保障1.确保办公楼外观始终保持完好，幕墙清洁明亮、无破损。定期对幕墙进行清洁和保养，每季度至少进行一次全面清洁，根据幕墙的实际情况制定合理的保养计划，**幕墙的使用寿命。2.保证通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用，通过日常巡查和及时维修，为学校师生提供安全、便捷的通行环境。同时，建立设施维护档案，对每次巡查、维修情况进行详细记录，便于后续的管理和查询。

主要服务内容： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

服务标准： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

供应商响应内容： 其他设施服务响应： 一、设施巡查安排1.组建专业的设施巡查团队，制定详细的巡查计划。每周对大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等设施进行全面巡查，每次巡查都要做好详细记录，包括设施现状、有无异常等情况。2.严格按照每半月至少1次的频率对雨污水管井、化粪池进行仔细检查，检查内容包括管井是否堵塞、井盖是否破损、化粪池是否满溢等，并将检查结果及时记录在案。 二、问题报告与维修方案制定1.一旦在巡查过程中发现设施存在破损、堵塞等问题，巡查人员会在发现问题后的2小时内以书面或电子报告的形式向采购人报告，报告内容包含问题详情、现场照片等。2.在接到采购人要求后的1 - 2个工作日内，组织专业技术人员根据问题实际情况出具科学、合理的维修方案，方案涵盖维修方法、所需材料、预计费用、施工工期等详细信息，供采购人参考和决策。 三、维修实施与质量保障1.待采购人同意维修方案后，迅****施工队伍按照方案进行维修。在施工过程中，严格遵守相关安全规范和施工标准，确保施工安全和质量。2.对于一般的设施维修问题，如道路小面积破损修补、井盖更换等，承诺在3 - 5个工作日内完成；对于较为复杂的问题，如较大面积的场地修复、化粪池清掏等，根据实际情况确定合理工期，****学校正常教学和生活秩序的前提下，尽快完成维修工作。3.维修完成后，由专业人员进行质量验收，确保路面状态良好，无坑洼、裂缝，地漏通畅不堵塞，大门、围墙等设施稳固、美观，达到采购人的要求和相关质量标准。 四、家具报修处理1.设立专门的家具报修服务热线或线上报修平台，方便采购人及时反馈家具问题。接到采购人家具报修后，维修人员会在1小时内与采购人取得联系，了解具体报修情况，并预约上门查看时间。2.维修人员在预约时间内准时到达现场，对家具损坏情况进行详细检查和评估，在检查后的1个工作日内给出维修或更换建议以及相应的费用预算等信息。3.经采购人同意后，对于简单的家具维修，如螺丝紧固、小部件更换等，在2 - 3个工作日内完成；对于需要定制部件或较为复杂的维修，根据实际情况确定合理工期，并及时向采购人反馈维修进度，直至家具修复或更换完成，保证家具能够正常使用。

主要服务内容： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

服务标准： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

供应商响应内容： 装饰装修监督管理服务响应： 一、协议签订与须知告知在装饰装修工程启动前，我们将与采购人或采购人委托的装修企业进行充分沟通，在3个工作日内签订装饰装修管理服务协议。协议内容将涵盖双方的权利和义务、装修管理要求、违约责任等详细条款。同时，在签订协议时，向装修企业提供并详细讲解装饰装修须知，包括但不限于装修时间规定、施工安全要求、垃圾堆放与清运要求、对大楼结构保护要求等内容，确保装修企业清楚了解各项规定。 二、装修过程管理服务1.安排专业的装修监管人员，每日对装修现场进行巡查，建立详细的巡查记录。巡查内容包括装修进度、施工安全措施落实情况、是否存在违规操作等。如发现问题，当场要求装修企业整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。2.对装修垃圾的临时堆放和清运进行严格管理。在学校指定区域设置装修垃圾临时堆放点，并要求装修企业将垃圾进行分类堆放。定期对堆放点进行清理，确保周边环境整洁，****学校正常秩序。一般情况下，每**少清运2 - 3次装修垃圾，根据垃圾产生量可适当增加清运频率。 三、房屋内装修安全监管1.受采购人委托，对房屋内装修进行全面管理。在装修施工前，要求装修企业提供详细的装修设计方案和施工图纸，组织专业人员对方案和图纸进行审核，重点审查是否存在危及大楼结构安全的因素。如发现问题，及时与采购人、装修企业沟通，要求其修改方案，直至符合安全要求。2.在装修过程中，加强对结构安全的监测。对于涉及墙体拆除、楼板开孔等可能影响结构安全的施工环节，安排专业技术人员进行现场监督。一旦发现有危及大楼结构安全、人身安全或影响正常秩序的情况，立即责令装修企业停止施工，并在第一时间向采购人上报，配合采购人采取相应的处理措施。

主要服务内容： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

服务标准： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

供应商响应内容： 标识标牌服务响应： 一、标识标牌制作标准1.严格按照《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求进行标识标牌的设计和制作。确保标识的图形、符号、文字等元素准确、规范，符合人们的认知习惯，能够清晰传达信息。2.对于消防与安全标识，完全符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）等标准的规定。标识的颜色、形状、尺寸等均严格按照标准执行，保证在紧急情况下能够迅速引起人们的注意，并正确引导疏散。 二、标识标牌质量把控1.选用优质的材料制作标识标牌，确保标识标牌具有良好的耐久性和抗损坏能力。例如，对于室外标识标牌，采用防水、防晒、防腐蚀的材料；对于室内标识标牌，根据使用环境选择合适的材料，保证标识标牌的使用寿命。2.在制作过程中，注重细节处理。确保标识标牌的细节清晰，线条指示正确，无模糊、变形等问题。同时，严格控制制作工艺，保证标识标牌的安装稳固，不会出现松动、脱落等安全隐患。 三、安装与维护服务1.由专业的安装团队进行标识标牌的安装，安装人员具备丰富的经验和专业技能，确保安装位置合理、安装牢固。在安装完成后，对标识标牌进行全面检查，确保其正常使用。2.建立标识标牌定期维护制度，每季度对所有标识标牌进行一次全面检查和维护。检查内容包括标识标牌是否完好、是否存在褪色、损坏等情况。如发现问题，及时进行修复或更换，保证各类标识标牌始终处于良好的使用状态，为学校师生提供准确、清晰的指引和安全警示。

主要服务内容： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

服务标准： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

供应商响应内容： 餐饮服务响应： 一、人员管理1.健康与培训：我们承诺所有食堂人员，包括厨师、面点师、西点师以及洗碗、切配、服务等各类杂工，在上岗前均会****医院（或防疫站）的体检，并办理好健康证。同时，会严格按照相关规章制度和要求，对员工开展技能、流程等一系列全面培训。培训内容涵盖食品安全知识、烹饪技巧提升、服务礼仪规范等方面。例如，每月会组织一次食品安全知识讲座，每季度开展一次烹饪技能大比武活动，以不断提高员工素质和服务水平。2.人员保障：我们拥有一支强大的技术支撑团队，不仅能满足日常食堂运营需求，还能在人员临时短缺等特殊情况下迅速调配人员，确保食堂正常运转。并且，定期开展食堂员工的厨师及服务培训，培训频率为每月至少一次，以持续提升员工业务能力。 二、餐饮服务1.供餐质量：保证就餐正点、足量、优质，精心制定每周菜单，做到品种多样化，涵盖荤素搭配、营养均衡的各类菜品。例如，每周提供不少于10种不同的主菜、5种汤品以及多种主食选择。中餐、晚餐严格按照规定时间准时开餐，同时严格把控食品质量，从食材采购源头抓起，确保所使用的食材新鲜、安全、可靠。我们与多家正规食材供应商建立了长期**关系，对每一批次食材都进行严格的检验检疫。2.设备设施：在服务时，会第一时间对食堂原有设备设施进行全面细致的检查，建立设备设施档案，记录设备的基本信息、使用情况、维修保养记录等。确保所有设施设备正常工作，制定详细的设备设施保养计划，定期进行维护和检修。对于采购人提供的厨具设备、设施，会进行妥善保养、维护，保证墙面、地面的齐全、完好。若因我方原因造成损坏或短失，将承担由此产生的相关费用。 三、环境卫生服务人员会每日多次对食堂地面及桌椅进行清洁，保证干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，垃圾及时清理。同时，****餐厅和操作间的卫生管理，定期进行消毒杀菌，例如每天对操作间进行紫外线消毒，****餐厅进行一次全面的清洁消毒，为师生创造一个安全、卫生的就餐环境。四、其他方面节假日期间，我们会根据采购人的需求，合理安排食堂运营，确保满足师生的就餐需求。

主要服务内容： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

服务标准： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

供应商响应内容： 进驻管理响应： 一、图纸审阅与意见提供：在签订合同后的3个工作日内，我们将组建由专业工程师和物业管理专家构成的团队，****服务区域的所有设计图纸。从物业管理的便捷性、成本效益以及用户体验等多角度出发，在1周内提出不少于10条专业管理意见和改进方案。**，针对机电设备的布局提出优化维护通道的建议，以提高日后检修效率；从用户角度，对楼宇智能化系统的功能设置提出更人性化的改进方向。 二、设备系统熟悉与建议：在进驻后的10天内，****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统。结合过往丰富的管理经验，针对系统的运行、维护和升级等方面提出专业意见和建议。例如，对于老旧的机电设备，提供节能改造的方案；对于智能化管理系统，提出拓展功能模块以提升管理效率的建议。 三、资料档案处理：对于采购人提供的图纸、资料、档案等，我们将安排专人进行接收和整理，在2个工作日内完成初步审核。从便于管理和使用的角度，提出专业意见和建议，如完善资料的分类归档方式、建立电子档案备份等，确保资料的完整性和可查阅性。 四、24小时热线服务：设立专门的24小时热线电话，号码为[具体号码]，并在学校内显著位置进行公示。安排经过专业培训的客服人员值守，在接到采购人反应的紧急要求后，5分钟内做出响应，30分钟内到达现场（视具体情况而定），确保及时解决问题。 五、绿色低碳措施：在物业管理中积极引入绿色低碳概念，制定详细的节能减排计划。例如，采用节能灯具替换传统灯具，预计可降低30%的照明能耗；推广垃圾分类和回收利用，设置专门的分类垃圾桶，并定期组织环保宣传活动，提高师生的环保意识。

主要服务内容： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

服务标准： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

供应商响应内容： 重大活动后勤保障响应： 一、服务流程与计划制定：在接到采购人重大活动安排通知后的24小时内，****小组，由项目经理担任组长。小组将在3个工作日内制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划。工作流程涵盖活动前的准备、活动中的服务以及活动后的收尾等各个环节，确保责任明确、分工合理。例如，活动前对场地进行全面清洁和布置，活动中提供及时的餐饮、物资供应等服务，活动后迅速组织清场和设备回收。 二、人员培训与形象管理：活动接待及服务人员均具备丰富的活动服务经验，并经过专业培训，包括礼仪培训、应急处理培训等。培训内容涵盖仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪等方面，确保服务人员在活动中展现出良好的形象和专业的素养。在活动前，对服务人员的着装进行统一规范，确保符合活动主题和要求。 三、应急预案准备：针对可能出现的设备故障、人员突发状况等问题，制定详细的应急预案。在活动**行模拟演练，确保工作人员熟悉应急处理流程。例如，若活动中音响设备出现故障，技术人员将在10分钟内到达现场进行维修或更换备用设备，确保活动正常进行。 四、安全警戒与秩序维护：在重大活动期间，安排专业的安保人员负责安全警戒与秩序维护服务。安保人员将在活动场地周边设置警戒区域，确保无关人员不得进入活动现场。同时，加强对活动现场的巡逻，及时处理突发安全事件，保障活动的顺利进行。活动期间，安保人员将采用定点站岗和流动巡逻相结合的方式，确保活动现场的安全和秩序。 五、清场服务：在重大活动结束后，清场小组将在1小时内到达现场，按照预定的清场方案迅速开展工作。清理活动现场的垃圾、杂物，拆除临时搭建的设施，恢复场地原貌。确保在活动结束后的24小时内，场地能够正常投入使用。

主要服务内容： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

服务标准： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

供应商响应内容： 信息化服务响应： 一、平台系统提供：我们承诺能够提供功能完备的信息化调度管理平台系统。该系统涵盖物联系统，****学校各类设施设备如水电、空调、照明等的远程监控与智能调控，例如通****办公室远程控制教室的灯光开关，根据环境温度自动调节空调温度 ，提升管理效率和节能效果。 二、报修与资产管理：****学校师生提供便捷的报修渠道，师生可通过手机端或电脑端随时提交报修申请，我们的维修团队会及时收到信息并安排上门维修。资****学校的资产进行精准管理，包括资产的采购、入库、使用、调拨、报废等全流程记录，方便学校随时掌握资产状况，避免资产流失。 三、客户服务系统：客户服务系统将配备专业的客服团队，通过电话、在线聊**多种方式，****学校师生的咨询、建议和投诉等各类需求，确保在 24 小时内给予回复，并跟踪问题解决进度，直至师生满意。

主要服务内容： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

服务标准： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

供应商响应内容： 物品搬运等临时性工作响应： 一、办公室调整与物品搬迁：****办公室调整或办公物品搬迁任务后，我们将迅速组建专业的搬运团队，制定详细的搬迁计划。对办公物品进行分类打包、标记，确保物品在搬运过程中不受损坏。按照学校指定的时间和地点，安全、高效地完成搬迁工作，并协助进行物品的摆放和整理。 二、废旧物品资料销毁：对于废旧物品和资料的销毁工作，我们将严格按照保密和环保要求执行。采用专业的销毁设备和方法，确保资料销毁彻底，无法恢复。同时，对废旧物品进行合理分类处理，可回收的进行回收利用，不可回收的按照环保规定进行妥善处置，****学校的监督。

主要服务内容： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

服务标准： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

供应商响应内容： 档案管理服务响应： 一、档案管理体系建立我们将组建专业的档案管理团队，团队成员具备档案管理相关专业知识和经验。在项目开始后的1周内，建立起完善的物业信息档案管理体系，明确各类文件资料和服务记录的归档流程、存储方式和保管要求。 二、资料归档与保管1.及时准确归gs档：对于建议与投诉、教育培训、房屋装修维保记录等资料，在事件结束后的2个工作日内进行整理归档。公用设施设备维护服务相关资料，如设备台账、设备卡等，在每次维护工作完成后的1个工作日内归档。确保档案和记录的齐全、准确、及时。2.物理安全保障：采用符合标准的档案存储设备，如防火、防潮、防虫的档案柜，存储档案资料。档案存放区域安装监控设备，24小时监控，确保档案的物理安全。 三、资料保密与交还严格遵守保密规定，未经采购人许可，绝不将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。在履约结束后，按照采购人要求，在3个工作日内将相关资料完整交还采购人。

主要服务内容： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

服务标准： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

供应商响应内容： 服务改进响应： 一、明确负责人：指定[具体姓名]为服务改进工作的负责人，全面统筹和监督物业管理服务的自查及改进工作。该负责人具备多年物业管理经验，熟悉各类服务流程和标准。 二、定期自查：制定详细的自查计划，每月对物业管理服务过程进行全面自查。自查涵盖各个服务环节，如设施维护、环境卫生、安全保卫等。每次自查后，形成书面的自查报告，详细记录发现的问题、问题产生的原因以及初步的改进建议。 三、结合反馈与评价改进：设立多种渠道收集反馈意见，包括线上问卷、意见箱以及面对面交流等。每周对收集到的反馈意见进行整理和分析，同时结合定期的客户评价结果，制定针对性的改进措施。对于合理的建议和意见，在1周内制定改进方案并开始实施。 四、****服务处理：一旦发现不合格服务，立即启动整改程序。明确整改责任人和整改期限，一般问题要求在3个工作日内整改完成，复杂问题最长不超过10个工作日。在整改过程中，定期向采购人汇报整改进度，整改完成后，邀请采购人进行验收，确保问题得到彻底解决。

主要服务内容： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

服务标准： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

供应商响应内容： 一般生活垃圾处理响应： 一、收送频次与时间：严格按照每日2次的标准进行生活垃圾和可回收垃圾的收送。具体收送时间为上午[具体时间]和下午[具体时间]，确保校园内垃圾能够及时清理，保持环境整洁。 二、暂存管理：设置专门的垃圾暂存区域，该区域符合卫生和环保标准，配备相应的防护设施，如防蝇、防鼠、防雨等。对暂存的垃圾进行分类存放，可回收垃圾和生活垃圾分别放置在不同的容器中。每天对暂存区域进行清洁和消毒，防止异味和病菌滋生。 三、人员与设备保障：安排专业的垃圾收运人员，这些人员经过相关培训，熟悉垃圾分类和收运流程。配备足够的垃圾收运车辆和工具，定期对车辆和工具进行维护和保养，确保其正常运行。在收运过程中，做到文明作业，避免对校园环境和师生造成影响。

主要服务内容： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

服务标准： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

供应商响应内容： 公共部位绿化养护响应： 一、日常养护工作：我们将组建专业的绿化养护团队，团队成员均具备丰富的绿化养护经验和专业知识。每周对绿化区域进行至少3次除草、灌溉工作，根据植物生长周期和土壤肥力状况，每月施肥1 - 2次。针对乔灌木、花卉，每月进行全面巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，确保植物形态美观、生长健康。 二、病虫害防治：采用科学的病虫害防治方法，定期对绿化区域进行病虫害监测。一旦发现病虫害迹象，及时采取生物防治、物理防治或化学防治措施。在使用农药时，严格按照相关规定做好人员保护措施，选择合适的天气使用喷雾器，避免药液扩散或喷溅，确保师生安全和环境不受污染。每次养护工作完成后，详细记录养护内容、时间、使用药剂等信息，建立完善的绿化养护档案。 三、卫生清理：每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹，及时堵塞鼠洞，清理绿化区域内乱张贴物。保持绿化区域基本无裸露土地，为师生创造整洁、美观的校园环境。

主要服务内容： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

服务标准： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

供应商响应内容： 退场交接响应： 一、制定交接计划：在退场前3个月，制定详细的退场交接计划，明确交接的内容、时间节点、责任人员等。与采购人充分沟通，确保交接计划符合采购人的要求和物业管理服务的实际情况。 二、资料交接：将物业管理服务过程中形成的各类资料，如设施设备档案、绿化养护记录、维修记录等，进行整理、分类和归档，在退场时完整移交给采购人。对重要资料进行备份，以备后续查询和参考。 三、设施设备交接：对校园内的公共设施设备进行全面检查和盘点，****设备处于正常运行状态。将设施设备的钥匙、操作手册、维修工具等一并移交给采购人或采购人指定的接收方，并对设施设备的使用和维护情况进行详细说明。4.人员交接：安排专人与采购人或采购人指定的人员进行工作交接，对正在进行的工作任务、未完成事项、师生反馈的问题等进行详细介绍和说明。确保采购人的相关人员熟悉物业管理服务的工作流程和要求，避免因交接影响物业管理服务的正常开展。

主要服务内容： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

服务标准： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

供应商响应内容： 设备及易耗品配置要求响应： 一、保安设备管理：1.计划提报：安排专人负责保安设备的管理与使用计划提报工作。每月[具体日期]前，根据保安工作实际需求，结合设备的使用状况和损耗情况，详细、准确地提报对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器等设备及易耗品的使用计划。计划内容包括所需设备及易耗品的名称、规格、数量等信息。2.使用规范：对保安人员进行设备使用规范培训，确保其正确、合理使用设备，以**设备使用寿命。例如，对讲机的使用需遵循特定的呼叫和应答规则，防刺背心等防护装备要按照规定的方法穿戴和存放。同时，建立设备使用登记制度，记录每台设备的使用人员、使用时间、使用情况等信息，便于对设备的使用进行跟踪和管理。3.维护保养：定期对保安设备进行检查和维护保养，制定详细的维护保养计划。例如，每周对强光电筒进行电量检查和清洁，每月对巡更器进行数据采集和设备检测，每季度对防刺背心等防护装备进行性能检查。发现设备存在问题或故障时，及时进行维修或更换，确保设备始终处于良好的工作状态。 二、保洁设备及易耗品管理：1.计划制定：依据学校保洁工作的实际需求和各室场的使用情况，科学制定保洁设备及易耗品的使用计划。对于手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资等易耗品，根据不同季节、不同区域的保洁工作量，合理预估每月的使用量，并在每月[具体日期]前提报给采购人审核。同时，根据保洁设备的使用年限、磨损程度等因素，适时提报设备的更新或维修计划。2.质量把控：严格把控保洁设备及易耗品的质量，所提供的手套应具有良好的耐磨性和舒适性，垃圾袋应符合环保标准且具备足够的承重能力，专用消杀物资应具有有效的消杀效果且对人体和环境无害。在接收采购人提供的设备及易耗品时，进行严格的验收检查，确保其质量和规格符合要求。如发现质量问题，及时与采购人沟通并协商解决方案。3.库存管理：建立保洁设备及易耗品的库存管理制度，合理控制库存数量。设置专门的库存存放区域，对设备和易耗品进行分类存放，做好防潮、防火、防虫等措施。定期对库存进行盘点，准确掌握库存数量和消耗情况，避免出现库存积压或短缺的情况。 三、维修工工具管理：1.需求评估：组织专业的维修人员对维修工作的实际需求进行评估，确定扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等维修必备工具的种类和数量。在制定使用计划时，充分考虑维修工作的季节性特点、设备的更新换代等因素，确保工具的配备能够满足维修工作的需要。2.提报与审核配合：按照采购人的要求，每月[具体日期]前提报维修工工具的使用计划。在提报计划时，详细说明工具的用途、预计使用时间、损坏情况等信息，以便采购人进行审核。积极配合采购人的审核工作，根据审核意见对计划进行调整和完善。3.工具保管与维护：为每位维修人员配备专门的工具保管箱，要求其对所领用的工具进行妥善保管。建立工具借用和归还制度，规范工具的使用和流转。定期对工具进行检查和维护，及时对磨损或损坏的工具进行修复或更换，保证工具的性能和精度符合维修工作的要求。

本框架协议有效截止日期为2028年05月26日