一 、 项目编号 ：****
二 、 项目名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目
供应商名称：****
供应商地址：**区**市**区**南大街43号
中标（成交）金额：1,168,920（元）
评审总得分：92.64（分）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目
服务类
名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目（C****0200平台运营服务）
服务范围：****工作站为省三级平台，通过12345办理系统收到省（一级）、市（二级）平台转派的信件工单，转派到**区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结果上报市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，****工作站继续转派至相关部门或退回市平台。 本项目主要提供国家级交办平台转办问题运维、省级诉求渠道转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、12345热线社情民意分析、**区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。具体如下： （一）提供国家级交办平台转办问题运维服务 （二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务 （三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务 （四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供 （五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务 （六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务 （七）提供**区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作
服务要求：（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务 负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对**区诉求办理情况进行统计、上报。 （六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务 负责对12345热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。 （七）提供**区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作 负责**区12345政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到**区12345平台现场解答相关工作。
服务时间：合同签订之日起一年
服务标准：（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务 负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对**区诉求办理情况进行统计、上报。 （六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务 负责对12345热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。 （七）提供**区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作 负责**区12345政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到**区12345平台现场解答相关工作。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 郭永涛、陈禹池、张素云、郑连海（包组编号：001）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目
代理服务收费标准及金额：不收取
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地 址：**区观泉路102-6号
联系方式：024****9885
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：**市**区观泉路102-6号
联系方式：024-****8246
3.项目联系方式
项目联系人：樊老师
电 话：024-****8246
十、附件
采购文件：2026.5.28（采购文件）**区12345政务服务热线平台运行服务项目.doc
包组编号：001
包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目
供应商名称：****
1.中小企业声明函：中小企业声明函.doc
2.其他：中标排名.doc
