广州中医药大学第一附属医院深汕医院2026年第三方满意度调查服务项目调研公告

我院为持续改善医疗服务、提升医院管理水平，****医院****医院评审等相关工作要求，现对2026年度患者及员工第三方满意度调查服务项目进行市场调研，诚邀符合条件的供应商参与报名。相关事宜公告如下：

1.项目名称：****2026年第三方满意度调查服务项目

2.项目范围：为****“一院两区”****医院****医院）、****医院）

3.服务期限：自合同生效之日起一年

（一）调查测评内容

（二）测评工作技术要求

1. 问卷设计依据：供应商应根据不同调查对象和岗位特点，分类设计测评指标体系与调查问卷。问卷设计应从服务有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等维度进行系统构建，并须在方案中提供问卷信度与效度检验的说明，确保测评工具的科学性与准确性。

2. 抽样方法与样本量：供应商应在服务方案中明确抽样方法（如分层随机抽样等）、样本量计算公式及其确定依据，并确保调查结果在95%及以上置信区间内具有统计学意义。全年各批次调查样本量须满足总体推断要求，并确保对各临床科室、各周时段的全覆盖。

3. 数据采集与质量控制：现场面访应采用具备GPS定位及时间戳等溯源功能的电子化设备或系统执行；电话访问须全程录音。所有原始数据及溯源资料应妥善保存，以备核查，确保调查过程真实、可追溯。

（三）成果交付及管理应用要求

1. 测评报告交付：每季度调查结束后，供应商须按时提交书面版（一式三份）、PDF版及可编辑WORD版测评报告。报告内容应包含各题目测评情况、总体满意度、分类汇总的满意与不满意具体事项。同时，须提供按院区、科室、岗位等维度下钻的细分报告及数据可视化看板。

2. 管理分析工具：报告须包含IPA矩阵分析图，将各测评指标按满意度得分和对总体满意度的影响程度（重要性）进行分类，为管理层**分配与改进决策提供依据。

3. 问题归责与闭环改进：报告须按科室归集具体问题，同时，将不满意指标对应至责任科室或岗位，形成“问题清单—责任部门—整改建议”联动表，并建立整改追踪复查机制，在下季度调查中对上一季度发现的突出问题进行定向追踪，验证整改效果，形成PDCA持续改进闭环。

4. 行业对标：供应商如拥有行业数据**，鼓励提供我院满意度与****医院常模数据的对比分析，以协助我院明确自身定位与改进空间。

5. 专家解读与现场辅导：每季度报告交付后，****医院评审评价或绩效管理领域经验的专家来院，进行现场解读汇报，并针对低分项目及突出问题，提供不少于两次的专题改进辅导。

6. 其他资料支持：供应商须协助提供与满意度调查相关的、****医院评审、公立医院绩效考核等工作的其他数据及资料。

（四）服务能力基本要求

供应商应具有良好的服务体系，具备稳定的服务、专业人员团队，能够提供持续、可靠的技术支持和服务保障。

1. 供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的企业法人或其他组织****事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件并加盖公章）。

2. 供应商须具有相关经营范围的有效《营业执照》。

3. 供应商应具有项目的承接能力、合同履约能力、售后服务能力和良好的商业信誉；有能力承担因所供服务而引起的全部法律责任，且遵守法律、行政法规规定。

4. 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明函并加盖公章，格式自拟）。

5. 供应商未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）“失信被执行人”或“重大税收违法失信主体”或“政府采购严重违法失信行为记录名单”（以报名截止时间当天在“信用中国”网站查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。报名时须提供查询结果截图并加盖公章。标书代写

6. 本项目不接受联合体报名。

（一）报名须提交****公司公章）：

1. 有效的****事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书）复印件；

2. 法定代表人证明书、法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件；

3. 项目报价明细表（须对各项服务内容进行分类报价）；

4. 近两年同类项目业绩证明材料（含合同复印件、服务案例及满意度测评后整改情况等，如有）；

5. “信用中国”网站查询结果截图（加盖公章）；

6. 供应商认为有必要提供的其他相关资料（如服务方案初步设想、拟采用的调查问卷样例、数据分析方法论说明等）。

（二）报名时间：

2026年7月27日至2026年7月31日17:00，逾期不予受理。

（三）报名方式：本项目接受现场报名及邮寄报名两种方式。

纸质版报名资料：请按顺序装订成册，装入档案袋密封，封面标注“项目名称+报名单位名称+联系人+联系电话”，邮寄或现场递交至以下地址：收件地址：**市**康****医院1****办公室；联系人：魏老师；联系电话：0660-****087。

电子版报名资料：请将上述纸质资料按顺序扫描合成一个PDF文件，发送至电子邮箱：****@qq.com，邮件主题请统一填写为：“****2026年第三方满意度调查服务项目市场调研报名+报名单位名称”。（注：纸质版与电子版均须按要求提交，方为有效报名。）

调研论证会时间另行通知，请各报名供应商保持联系电话畅通。

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2026年7月27日