话务员招标公告

...话。 （9）支持各类增值应用 支持项 说明 自动值机 自动值机功能，可以保证当企业没有人工话务员在线的时候提供语音提示，接收二次拨号后找到指定分机。 语音信箱 支持用户无法接通电话时转语音信箱功能，支持用户拨特殊接入码收听语音留言，并支持删除功能。 电话会议 支持最大申请256个会议厅，每会议厅最大63方参与。支持所有会议厅同时在线与会者之和为768方。 呼...( 话务员 在正文中 )

...套 1 24 数字程控交换机 门数外线+内线,一共104门;最大槽位13个槽位;单路电脑话务员,录音10秒;来电显示,目前配置12口外线,72 口内线,共计84口 《可编程序控制器系统工程设计规范》HG/T 20700-2014 套 1 25 电话主配线架 100回路,带保安设备 《可编程序控制器系统工程设计规范》HG/T 20700-2014 套 1 2...( 话务员 在正文中 )

...1 无限制 预警人群管理 推送潜在受害人和易受骗群体设备详情 ≥1 无限制 回访中心 建立话务员回访体系，提供预警话术模版 ≥1 无限制 3 ★网络数据安全 为确保数据安全，系统安全，必须在公安内网内运行，且使用人员需公安数字证书验证登录（需提供相关证明材料） / / 四、供应商资格条件： 1.具备《中华人民共和国政府采购法》二十二条、《中华人民共和国政府采...( 话务员 在正文中 )

...人提供电话语音平台及电信话路等资源，供应商负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，供应商的话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应(含相关运营支撑工作)。 1.2 采购内容及分包（标包）划分情况： 序号 产品名称 采购预估规模（含税） 服务地点 1 服务类外包 210万...( 话务员 在正文中 )

...满分为100分，其中价格30分，有与相关单位合作关系（提供相关合作协议）40分，派驻人员有话务员经验（提供相关证明材料）30分。 五、投标文件的递交 凡有意参加投标者，请于2024年4月23日—2024年4月28日工作日的上午08:30-12:00、下午14:30-17:30到海口市白龙南路22号海南统计大楼704室递交投标文件，逾期视为无效。 经海南省统计...( 话务员 在正文中 )

...2.1.3参选人须配备具有基本服务礼仪基础(包含但不限于接话礼仪、语音语调、技巧应用等)的话务员60名，提供人员身份证复印件及2023年任意连续3个月的社保证明文件复印件。 2.1.4参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。 2.1.5本次比选不接受联合体参选。 2.2 参选人不得存在下列情形之一：...( 话务员 在正文中 )

...345公共服务热线中心及“政务一张网"热线客户话务服务业务采购。要求提供热线话务服务，包括话务员招聘、业务培训、排班、现场管理、质量监督等。 本项目不划分标包。 服务期限：自合同签订之日起至2024年8月31日。 服务地域：比选人指定的地点。 服务质量要求：合格。 技术标准要求：符合国家及比选人技术规范要求。 本项目设置最高参选限价，本项目不含税总价设置最高...( 话务员 在正文中 )

...套 1 84 数字程控交换机 门数外线+内线,一共104门;最大槽位13个槽位;单路电脑话务员,录音10秒;来电显示,目前配置12口外线,72 口内线,共计84口 套 1 85 电信公网接入 100M专线,五年,包含水厂至电信公网以及广南水库沉砂池至实验基地水源工程提水泵站至电信公网的接入 项 1 86 工业交换机 2光16电,千兆 台 5 87 工业交换...( 话务员 在正文中 )

...68坐席工作区，安装吸音板面积168平米，增加2个坐席的网络及电话信息点位布线，增加20个话务员专用降噪USB客服双耳耳麦。;采购需求:装修12368坐席工作区，安装吸音板面积168平米，增加2个坐席的网络及电话信息点位布线，增加20个话务员专用降噪USB客服双耳耳麦。; 次要参数要求: 1平方 49500.00 - 买家留言：- 附件： 响应附件要求：-...( 话务员 在正文中 )

...345公共服务热线中心及“政务一张网"热线客户话务服务业务采购。要求提供热线话务服务，包括话务员招聘、业务培训、排班、现场管理、质量监督等。 本项目不划分标包。 服务期限：自合同签订之日起至2024年8月31日。 服务地域：比选人指定的地点。 服务质量要求：合格。 技术标准要求：符合国家及比选人技术规范要求。 本项目设置最高参选限价，本项目不含税总价设置最高...( 话务员 在正文中 )

...程控调度机的所有功能外，还具有可视化语音信箱、可视化录音、虚拟中继、LCR、电话会议、自动话务员等功能。 5 触摸屏调度台 1 一机三屏调度台，主屏24寸、两个分屏17寸，三个电容式触摸屏显示，Windows 7操作系统，定制工业主机；漫步者音响（R201T 06）一套 6 无线AC接入控制器 2 无线接入控制器（Access controller），最大可...( 话务员 在正文中 )

...配独立电源，支持2个10/100/1000千兆端口。 （2）耳机：线长≥900mm及以上的话务员耳麦；单耳耳麦；头夹式；降噪麦克风；支持RJ-9、USB接口。 序号 标的 标包号 标包名称 标包金额（万元） 最高限价（万元） 工期 1 电网管理平台（供应链域）客服模块话机购置 1 电网管理平台（供应链域）客服模块话机购置 12.44 12.44 合同签订之日...( 话务员 在正文中 )

...量 不含税单价限价（元） 不含税总价限价（元） 1 语音交换机设备（IP-PBX，支持总计话务员及欢迎词功能） 96线（个POTS接口） 台 260 8,800.00 2,288,000.00 2 128线（个POTS接口） 台 200 11,500.00 2,300,000.00 3 192线（个POTS接口） 台 20 14,000.00 280,000...( 话务员 在正文中 )

...68坐席工作区，安装吸音板面积168平米，增加2个坐席的网络及电话信息点位布线，增加20个话务员专用降噪USB客服双耳耳麦。;采购需求:装修12368坐席工作区，安装吸音板面积168平米，增加2个坐席的网络及电话信息点位布线，增加20个话务员专用降噪USB客服双耳耳麦。; 次要参数要求: 1平方 49500.00 - 买家留言：- 附件： 响应附件要求：-...( 话务员 在正文中 )

...1. 项目概况与采购内容 1.1项目概况：省客服武威分中心位于武威分公司东院通信楼，现有话务员合计约150人，承接包括武威在内共七个市州的10000号话务工作。现话务大厅、话务员夜班休息室、话务员培训会议室等全部由原有的通信机房简单改建而来，2019年初投入运行以来，历经五年运行，整体环境简陋，在2023年省公司多次调研过程中均提出要尽快将省客服武威分中心...( 话务员 在正文中 )

...包项目经验的项目负责人（须提供执行过的项目清单并加盖投标人公章），6名技术支撑人员，30名话务员，须提供驻点服务承诺函，承诺函格式自拟。 备注： 1）须提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2023年10月1日以后缴纳的任意连续两个月的社保证明，社保证明须体现参保人为投标人）。 2）如法人参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或投标人下属不...( 话务员 在正文中 )

...招商四季臻邸24年二季度拉访话务员兼职费用申请 项目概况 采购项目名称： 招商四季臻邸24年二季度拉访话务员兼职费用申请 采购项目编号： G***69855001 资金来源： 企业自筹 采购方式： 单一来源 项目类型： 经营服务 单一来源采购的原因： 法律及法规规定的其他情形或经集团批准的其他情形。 邀请供应商： 安徽再起人力资源服务有限公司...( 话务员 在正文中 )

...合肥雍润府4-6月渠道拓客及话务员小蜜蜂拓客服务 项目概况 采购项目名称： 合肥雍润府4-6月渠道拓客及话务员小蜜蜂拓客服务 采购项目编号： G***69845001 资金来源： 企业自筹 采购方式： 单一来源 项目类型： 经营服务 单一来源采购的原因： 法律及法规规定的其他情形或经集团批准的其他情形。 邀请供应商： 安徽再起人力资源服务有限...( 话务员 在正文中 )

...服务，服务范围文山壮族苗族自治州 1.2.3外包服务的方式及相关要求。 （1）提供常驻现场话务员进行现场服务。 （2）提供[7×24]的远程监控或双方确认的现场服务。 （3）外包方服务团队的人员，如提供的项目团队人员变动需经我方同意。但当我方认为该项目团队的组成人员的能力不足以提供符合合同规定的服务时，有权要求更换和调整，接到我方要求后应及时予以更换和调整。...( 话务员 在正文中 )

...内容： 2024年菏泽市交通运输局政务热线经费项目，主要负责12328交通运输服务监督热线话务员工作，具体内容详见竞争性评审采购文件。 四、对服务提供方资质要求及应提交材料： 资质要求：1、在中华人民共和国境内注册，具备有效的营业执照，具有完成本项目服务或实施的能力，接受并承诺履行本采购文件要求的各项规定；2、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单...( 话务员 在正文中 )

...完成业务量统计 平均办理时长统计 智能呼叫中心 自动话务分配 系统根据特定算法，合理的安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理，以达到坐席话务量的均衡分配 录音备份服务器 系统提供通话录音的备份功能 接通前自动报工号 支持接听前播放坐席工号 系统管理 可以设置用户，设置用户密码，用户可以更改自己的密码。本系统通过用户名和密码来区别不同的用户。用...( 话务员 在正文中 )

...人提供电话语音平台及电信话路等资源，供应商负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，供应商的话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应(含相关运营支撑工作)。 1.2 采购内容及分包（标包）划分情况： 序号 产品名称 采购预估规模（含税） 服务地点 1 服务类外包 86万元...( 话务员 在正文中 )

...【立项事项】关于合肥璟悦湾二季度拉访+话务员兼职费用申请 项目概况 采购项目名称： 【立项事项】关于合肥璟悦湾二季度拉访+话务员兼职费用申请 采购项目编号： G***69564001 资金来源： 企业自筹 采购方式： 单一来源 项目类型： 经营服务 单一来源采购的原因： 法律及法规规定的其他情形或经集团批准的其他情形。 邀请供应商： 合肥市青...( 话务员 在正文中 )

...服务，服务范围文山壮族苗族自治州 1.2.3外包服务的方式及相关要求。 （1）提供常驻现场话务员进行现场服务。 （2）提供[7×24]的远程监控或双方确认的现场服务。 （3）外包方服务团队的人员，如提供的项目团队人员变动需经我方同意。但当我方认为该项目团队的组成人员的能力不足以提供符合合同规定的服务时，有权要求更换和调整，接到我方要求后应及时予以更换和调整。...( 话务员 在正文中 )

...人员进行技能等考核，以有效在人员上保障和提升服务水平和质量。供应商应制定热线培训方案，针对话务员提供线上、线下培训，相关人员必须通过培训考核方可上岗。年度培训覆盖率应不低于95%； 6.中标人应保障运营服务人员的人身安全，并对运营服务人员的人身安全负责。中标人应保障人员的稳定性，人员月均离职率不得高于50%，采购人有权要求中标人更换不能按规定履行合同的人员。...( 话务员 在正文中 )

...项目名称： 12393话务员服务外包项目 计划编号： 计划名称： 服务周期： 365 天 报价方式： 价格 评选方式： 价格最低 最低价相同评审办法： 采购成本价： ￥281909 服务地址： 询价通知书： 询价通知书 联系人： 座机电话： 报名开始时间： 2024-03-11 13:16:07 报名结束时间： 2024-03-14 00:00:00 发布时...( 话务员 在正文中 )

...项目需求详情 “ 12393 ”医疗保障服务热线 话务员 5 人，详见比价文件 项目名称：12393话务员服务外包项目 项目标的所属行业：物业管理 项目周期：365天 报价方式：价格 评选方式：价格最低 最低价相同评审办法： 按照采购人政府采购内控制度规定的程序确定并列明具体评审办法，具体内容如下 详见比价文件 采购成本价：￥281909.99 项目实施地：...( 话务员 在正文中 )

...音，电话挂断即停止录音，录音与工单事件关联，后续可快捷复听。 2、 工单中心 包括工单登记话务员登记当事人通过12368语音电话人工来电咨询的信息，以更好地对当事人提出的诉求进行回复。 3、工单处理 坐席人员完成工单登记后，工单自动保存到当前坐席人员的我的工单板块，通过坐席工号关联。对于创建的工单,具备暂存功能,坐席人员能够对未完成的工单暂存,工单会显示在待...( 话务员 在正文中 )

...高刷屏)灰+2个绿联Type-C转千兆网口 RJ45+北恩（HION）FOR600 头戴式话务员耳机*1个; 次要参数要求: 1件 6500.00 联想 笔记本电脑 核心参数要求: 商品类目: 笔记本电脑; 华为:华为MateBook X Pro 202314.2英寸13代酷睿 i5-1340P 16G 1TB 深空灰+华为路由AX3 Pro new 白色+...( 话务员 在正文中 )

...下降1%扣考核款200元。 ★（4）满意率：每月随机抽取100个用户进行满意度回访，其中对话务员的满意度不低于90%。每下降1%扣考核款1000元。 ★（5）差错率：工单差错率不高于1%。每发现1件扣考核款200元。 ★（6）投诉量：话务员有责投诉每月不超过2起。每多超过1起扣考核款200元，发生被上级通报批评或舆情事件等影响政府服务热线形象的情况，每起扣考...( 话务员 在正文中 )

...下降1%扣考核款200元。 ★（4）满意率：每月随机抽取100个用户进行满意度回访，其中对话务员的满意度不低于90%。每下降1%扣考核款1000元。 ★（5）差错率：工单差错率不高于1%。每发现1件扣考核款200元。 ★（6）投诉量：话务员有责投诉每月不超过2起。每多超过1起扣考核款200元，发生被上级通报批评或舆情事件等影响政府服务热线形象的情况，每起扣考...( 话务员 在正文中 )

...应答、呼出、呼叫转移、电话置忙、三方通话叫保持等。 （6）工单系统：工单受理可通过在座席（话务员）呼入或呼出电话时手工记录工单。工单处理，工单在录入后，需要交给后台的服务人员进一步处理。后台工作流系统在收到工单后，会根据工单请求类型和内容，在其系统内部进行流转，如分发给合适的部门或人员进行处理。工单流转的过程和状态通过实时的接口返回到座席界面，座席可以实时的...( 话务员 在正文中 )

...023-2024年话务运营支撑项目话务坐席。本项目不划分分包，详见下表。 序号 服务内容 话务员配置（人） 不含税预算（元） 服务期限 1 话务专席1 6 390566.038 合同签订之日起12个月 2 话务专席2 6 298679.094 合同签订之日起8个月 3 汇总 12 689245.132 / 1.3 服务地点：广西百色市业主指定地点。 1.4...( 话务员 在正文中 )

...电话错误、关机、无法接通等原因无法联系到投标人，投标人自行承担相应后果。本项目项目负责人及话务员面试将使用腾讯会议对投标人进行面试，请项目负责人及话务员自行注册好腾讯会议，并记住登录名密码，等待电话通知逐一进入会议室进行面试。 4.请各供应商在本项目开标前完成大连市政府采购云平台注册并须审核通过（技术支持电话：95763）。 5. 未尽事宜详见采购文件。 七...( 话务员 在正文中 )

...难的问题。由专业化团队进行服务管理，合理调配人员安排外呼时间及频次，提高外呼工作效率，提升话务员综合服务品质，有利于提升专业化管理，同时可以降低业务操作风险，助力分公司业务稳健合规经营。 采购内容：项目预估规模（含税）27.54万元，最终以实际业务发生数量进行结算。本项目设置最高采购限价，最高限价详见下表，供应商报价高于最高限价的，其谈判将被否决： （1）新...( 话务员 在正文中 )

...人提供电话语音平台及电信话路等资源，由中标人负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，中标人话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作）。招标人对中标人工作进行考核和监督。 1.2 招标内容 本次招标的规模、服务名称及主要技术参数、服务期限及服务地点具体...( 话务员 在正文中 )

...项目概况 金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取（下载）招标文件，并于2024年02月01日 09:30（北京时间）前递交（上传）投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：JHCG2024X-002 项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 预算金额（元）：16893...( 话务员 在正文中 )

...、硬件平台设备；提供项目技术支持服务；技术支持服务以及座席人员劳务外包服务，其中，配备座席话务员人数不少于4人，且人员相对固定，保证服务质量；提供项目平台日常运行及调试维护；提供接听服务数据保存、统计、分析等服务；残疾人服务及相关政策咨询解答；遵守保密规定，确保统计数据管控安全；掌握和使用为残疾人服务的基本礼仪和沟通技巧，以及助残服务的基础知识和专业技能。...( 话务员 在正文中 )

...的3.5%为电话监管数量，其中，工单数量的70%为随机电话回访量（以接通为准），30%为对话务员电话回访有效工单（以接通并接受回访为准，对于非老人本人接听电话的，需注明其与老人关系）的监听。 ②上门监管：当天抽取不少于全天服务工单数的3%进行上门抽检。其中，至少有4%的上门监管工单需进行全程监管。 Ⅲ.服务产出效果：主要考核服务数量以及服务质量。其中服务数量...( 话务员 在正文中 )

...限公司热线运营平台服务项目 2.比选范围：比选申请人为比选人提供热线运营呼叫系统，包括配套话务员、400号码、话务系统。400号码需绑定至话务系统，以实现话务员使用话务系统接听电话或者开展外呼业务。 热线运营呼叫系统须能与我公司业务管理平台对接，具体内容包括但不限于： （1）系统可实现电话客服（呼入+呼出）及在线客服功能； （2）电话呼入时，提供IVR功能，...( 话务员 在正文中 )