浙江话务员招标采购

...从业经历，具有1年50席以上的呼入业务运营管理经验，具有较强的沟通和解决问题的能力。 2.话务员要求：普通话标准、流利，声音甜美，有大专或以上学历，胜任呼叫中心工作；工作态度积极，热情，责任心强、具有较强沟通能力；打字速度不低于30字/分钟。 1 套 3.人员管理 投标人要保障团队人员稳定，确保人员出勤率，根据人员流失情况随时补充人员到岗，满足项目用人需求。...( 话务员 在正文中 )

...3100100邮政服务 需实现的主要功能或者目标：审判辅助事务寄递服务（包括派驻到集约中心话务员2名）；电子卷宗集中编目服务，按实际完成数量进行结算；档案扫描整理服务（包含三名扫描工作人员）。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 按招标要求。；按招标要求。； 按招标要求。； 按招标要求。。 联系人 戴晓峰 联系电话 *** 备注 / 松阳...( 话务员 在正文中 )

...拟采取直接采购方式，现进行公示。 一、采购内容 政府服务热线运营服务采购补充项目提供一个月话务员热线接听服。 二、直接采购原因 本项目为非依法必须进行招标项目,且涉及企业重大商业秘密，不适宜竞争性采购。 三、直接采购供应商 衢州雷博人力资源开发有限公司 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom....( 话务员 在正文中 )

...月才能独立上岗承接热线。中国电信股份有限公司遂昌分公司为12345政务服务热线建立了成熟的话务员储备机制，自承接12345政务服务热线以来，中国电信股份有限公司遂昌分公司始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。根据上级的规划和要求，12345政务服务热线系统需全县统一，方便热线来电数据的统计考核与大数据分析利用。目前，12345政...( 话务员 在正文中 )

...和反馈服务。做到可查询、可跟踪、可评价、可追溯。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 话务员应具备对群众事项进行规范化录入，形成规范工单，尽量或不出现差错件，能按要求开展回访核实、满意度评价等工作。能运用民呼我为统一平台系统数据开展质效评查，针对承办单位出现内容错误、答复不完整、未告知救济途径或与诉求不符等问题，导致群众不满或重复反映开展督查整改；对不事...( 话务员 在正文中 )

...速识别、精准提炼和智能应答。实时分析市民诉求，自动提取关键信息，快速匹配相关知识库内容，为话务员提供辅助支持，大大缩短响应时间，提高问题解决效率。借助智能外呼的人机协作模式，进一步拓展热线服务能力，提升主动服务水平。最终通过AI辅助实现减负增效与市民诉求全链路智能引导，构建人工+AI协同的闭环服务体系，推动政务服务从“被动应答”向“主动感知”升级。 需满足的...( 话务员 在正文中 )

...工作。 5、协助区统一平台知识库的维护与更新。 6、如遇电话量激增等突发事件，需协调统筹好话务员、办公场地、加班和加班费等相关事宜。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 安全稳定 ；有效接通率≥92%：年度有效接通量，由人工接听量和智能服务量两部分组成。 2、受话满意率≥98%：来电群众对受话人员的服务态度、服务质量进行评价。 3、严重质量问题件：被质量...( 话务员 在正文中 )

...速识别、精准提炼和智能应答。实时分析市民诉求，自动提取关键信息，快速匹配相关知识库内容，为话务员提供辅助支持，大大缩短响应时间，提高问题解决效率。借助智能外呼的人机协作模式，进一步拓展热线服务能力，提升主动服务水平。最终通过AI辅助实现减负增效与市民诉求全链路智能引导，构建人工+AI协同的闭环服务体系，推动政务服务从“被动应答”向“主动感知”升级。 需满足的...( 话务员 在正文中 )

...应的服务和支持。现因工作需要，需向社会采购12345政府服务热线运营服务项目，运营服务包含话务员队伍建设、办公设施配备、系统软硬件搭建及相应的技术支撑服务等内容 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 按采购人要求，并符合相关行业规范；提供7*24全天候人工服务； 不发生安全事故，遵守保密管理规定等； 3年，期满后重新招标。 联系人 汪斌 联系电话 1836...( 话务员 在正文中 )

...（如114） 2. 服务设立：设立移车话务专席，提供7×24小时移车服务人工座席。 3. 话务员资质要求： -普通话水平：需持有普通话等级证书（二级乙等）。 - 学历水平：需具备大专及以上学历。 -话务员能听懂本地方言； " ； "1.需要有与市公安互联的专线接口获取车主信息 2.移车服务采用“双向隐身”模式，主叫方和被叫方均无法看到对方的真实电话号码，手机...( 话务员 在正文中 )

...承担）。 7.报价人自2022年1月1日至今（以合同签订时间为准）承担过客服员（营业员）或话务员岗位的外包业绩，提供合同复印件加盖单位章。 是否接受联合体报价：否。 三、竞争性谈判文件的获取 1. 未取得“浙能集团智慧供应链一体化平台”用户名和密码的潜在报价人，请前往 “浙能集团智慧供应链一体化平台”（https://zsrm.zjenergy.com.cn...( 话务员 在正文中 )

...月才能独立上岗承接热线。中国电信股份有限公司龙游分公司为12345政务服务热线建立了成熟的话务员储备机制，自承接12345政务服务热线以来，中国电信股份有限公司龙游分公司始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。 根据市县两级信访局的规划和要求，12345政务服务热线系统需全县统一，方便热线来电数据的统计考核与大数据分析利用。目前，...( 话务员 在正文中 )

...场来访人员。 2.当日来电的人数可能较多，等待领导接听的时间可能较长，市民群众也可以选择由话务员接听并记录。 3.拨打热线请遵守法律法规，如实反映问题，客观陈述事实，不要虚构、夸大或恶意举报。 松阳县信访局 2025年6月24日...( 话务员 在正文中 )

...况：中电智恒2025年温州政务外包服务项目，供应商负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应(含相关运营支撑工作)。 1.2 采购内容及标包划分情况：本项目不划分标包，具体内容如下： 序号 项目名称 服务内容 预估采购金额 服务范围...( 话务员 在正文中 )

...2025年宁波电信114话务员运营项目续签直接采购公示 2025年宁波电信114话务员运营项目续签采购人为中国电信股份有限公司宁波分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 项目主要内容包括宁波电信114话务员运营项目。 二、 直接采购原因 本项目为非依法必须进行招标项目，且有效供应商有且仅有1家。 三、...( 话务员 在正文中 )

...量：1.00 单价（元）：1787000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:提供一线话务员56人、中台及管理4人，共60人，提供不少于30个专业呼叫中心平台供本项目使用 服务要求:详见采购文件 服务时间:详见采购文件 服务标准:详见采购文件 2.合同金额（元）：1787000.00 3.履约期限、地点等简要信息： 4.采购方式：单一来源 七、合同签订日...( 话务员 在正文中 )

...目山路、之江、青山湖5个院区）热线咨询、总机转接服务。采购方不另行提供场地。 费用包括坐席话务员人力费用、坐席系统设备费用、系统对外中继线路费用、场地管理等费用。 拨打总机号码话务员可同时多路接听（按实际话务员可接听数统计，至少6路以上）。 服务期限：2025年6月1日至2026年5月31日 四、供应商资格条件： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二...( 话务员 在正文中 )

...服务要求 服务时间 服务标准 1 110社会联动专项项目 110社会联动专项项目 提供一线话务员56人、中台及管理4人，共60人，提供不少于30个专业呼叫中心平台供本项目使用 详见采购文件 详见采购文件 详见采购文件 五、评标专家抽取 评审专家抽取规则 六、评审专家（单一来源采购人员）名单： 金陆洲，李文勇（第1标项采购人代表），崔亮旌 七、开标情况...( 话务员 在正文中 )

...目山路、之江、青山湖5个院区）热线咨询、总机转接服务。采购方不另行提供场地。 费用包括坐席话务员人力费用、坐席系统设备费用、系统对外中继线路费用、场地管理等费用。 拨打总机号码话务员可同时多路接听（按实际话务员可接听数统计，至少6路以上）。 服务期限：2025年6月1日至2026年5月31日 四、供应商资格条件： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二...( 话务员 在正文中 )

...报价。 2.医院相关辅助岗位需求：门急诊服务助理35人、发热门诊服务助理3人、门诊预约中心话务员4人，消毒供应中心技工12人，医技科室助理28人、行政助理5人、科研助理5人、学科助理8人、财务收费人员5人、病案室工作人员5人。学历要求大专及以上，部分岗位医学背景优先。 3.基本资质要求：企业需具备独立法人资格、人力资源服务经营许可证，且在 ldquo;信用中...( 话务员 在正文中 )

...报价。 2.医院相关辅助岗位需求：门急诊服务助理35人、发热门诊服务助理3人、门诊预约中心话务员4人，消毒供应中心技工12人，医技科室助理28人、行政助理5人、科研助理5人、学科助理8人、财务收费人员5人、病案室工作人员5人。学历要求大专及以上，部分岗位医学背景优先。 3.基本资质要求：企业需具备独立法人资格、人力资源服务经营许可证，且在 信用中国 网站无失...( 话务员 在正文中 )

...k=bpVYeoagyMx HU926 「【25年旗舰新品】带自动手动录音电话机座机办公室话务员前台坐机」 点击链接直接打开 或者 淘宝搜索直接打开 配16G录音卡 见附图 2 鼠标 5 个 13% 3天 小米无线鼠标3 深灰色2.4G无线+蓝牙 型号XMWXSB03YM 深灰色 十、报价要求：请根据明细清单填报含税单价 十一、付款方式：货到验收后付款 十二...( 话务员 在正文中 )

...（参考数据：2024年海宁政务热线接听量19万件） 需满足的质量、服务、安全、时限等要求：话务员需具备的基础条件和素质；12345热线智能客服不少于20路，话务台席不少于15个，允许视话务量情况及时调整；承接海宁市12345政务服务电话功能，包括接听系统系统、知识库系统、决策分析系统、管理维护系统和与110、基层智治平台对接等，并承担相应的日常运维工作；提供...( 话务员 在正文中 )

...参考数据：2024年海宁政务热线接听量19万件） 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 话务员需具备的基础条件和素质；12345热线智能客服不少于20路，话务台席不少于15个，允许视话务量情况及时调整；承接海宁市12345政务服务电话功能，包括接听系统系统、知识库系统、决策分析系统、管理维护系统和与110、基层智治平台对接等，并承担相应的日常运维工作；提供...( 话务员 在正文中 )

...司浙江分公司关于深入推进社会化移车服务工作的通知》文件要求，实施114社会化移车服务。一线话务员56人，中台及管理人员4人，共计60人。服务期2025年6月1日至2026年5月31日。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 详见后续招标文件。 注：项目最终情况以后续招标文件为准。 联系人 李先生 联系电话 0571-89590197 备注 / 杭州市公安局...( 话务员 在正文中 )

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...23.8英寸A24 100HZ+扎带2.5*200mm*100支+北恩FOR600 头戴式话务员耳机; 次要参数要求: 9件 7200.00 小米 台式整机 核心参数要求: 商品类目: 台式整机; 含盖内容:天逸510S14代i5-1440016g512gSSD Win11主机+绿联6合1（USB3.0*2+HDMI60HZ+千兆网口+PD）+罗技K270无...( 话务员 在正文中 )

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...及其附属设备，详见指标） 定制 套 1 803-2-3 话务台（含终端、软件，有转接，电脑话务员，114查询，热线，特服等功能） 定制 台 1 803-2-7 IP指令电话终端 定制 套 5 803-2-8-1 256路 定制 台 1 803-2-8-2 64路 定制 台 1 803-2-9 语音交换系统联网调试及开通 定制 项 1 803-2-11...( 话务员 在正文中 )

...及其附属设备，详见指标） 定制 套 1 803-2-3 话务台（含终端、软件，有转接，电脑话务员，114查询，热线，特服等功能） 定制 台 1 803-2-7 IP指令电话终端 定制 套 5 803-2-8-1 256路 定制 台 1 803-2-8-2 64路 定制 台 1 803-2-9 语音交换系统联网调试及开通 定制 项 1 803-2-11...( 话务员 在正文中 )

...2024年浙江省信息通信行业话务员职业技能竞赛支撑服务项目采购人为中国电信股份有限公司浙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 【浙江省信息通信行业话务员职业技能竞赛方案设计及赛务相关支撑工作、赛场布展及宣传相关支撑工作。】 二、 单一来源采购原因 【本项目为非依法必须进行招标项目，涉及企业秘密等特殊...( 话务员 在正文中 )

...2024年宁波电信114话务员运营项目续签单一来源采购公示 2024年宁波电信114话务员运营项目续签采购人为中国电信股份有限公司宁波分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 项目主要内容包括宁波电信114话务员运营项目。 二、 单一来源采购原因 根据[2023]年中国电信股份有限公司宁波公司114话务外...( 话务员 在正文中 )

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...114电话移车”服务热线由成交供应商具体承接，负责话务人员、场地、软硬件等人力、技术支撑（话务员不得少于60名，坐席数不得少于40个，接通率不得少于95%）等，详见合同。 服务时间:一年 服务标准:1.拨打“114电话移车”服务的通话费由成交供应商按国家标准资费收取。 2.乙方按照浙江省公安厅相应技术规范和标准，参照公安110接警模式，利用114号码百事通服...( 话务员 在正文中 )

...3.人工坐席方面实现两大功能。排队功能。座席具有排队等待功能，对于突发流量有历史记录，便于话务员回访。转接功能：人工坐席了解基本情况后，可将来电转接至业务直接处理人。录音功能。提供客户的通话录音、管理人员录音收听及录音保存功能（录音保存时间6个月）；4.统计功能。统计报表内容包括系统呼入量报表（含呼入量、接通量、及时接通量、接通率、平均等待时间和平均通话时间...( 话务员 在正文中 )

...114电话移车”服务热线由成交供应商具体承接，负责话务人员、场地、软硬件等人力、技术支撑（话务员不得少于60名，坐席数不得少于40个，接通率不得少于95%）等，详见合同。 一年 1.拨打“114电话移车”服务的通话费由成交供应商按国家标准资费收取。 2.乙方按照浙江省公安厅相应技术规范和标准，参照公安110接警模式，利用114号码百事通服务热线语音平台开发具...( 话务员 在正文中 )

...配置：1根DID，8模拟外线16数字120模拟分机。 2、配置计费软件一套； 3、配置电脑话务员设备2台； 4、配置计费电脑1台，电脑费用不大于3500元； 5、要求主机有扩展槽位，便于今后扩展电话门数； 6、安装机柜占地尺寸小于等于60cmX60cm，高度不超过1.2m； 7、供应商负责上门安装、调试，整机保修三年（含硬件板卡维修更换及上门服务费）。 二、...( 话务员 在正文中 )

...11N08294969X20241 二、合同名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目合同 三、项目编号：JHCG2024X-002 四、项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 五、合同主体 采购人（甲方）：金华市便民服务中心 地 址：金华市宾虹路1777号 联系方式：0579-82468873 供应商（乙...( 话务员 在正文中 )

...目编号：JHCG2024X-002 二、项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 三、中标（成交）信息 1.中标结果： 序号 中标（成交）金额(元) 中标供应商名称 中标供应商地址 1 最终报价：16872750（元） 中国电信股份有限公司金华分公司 西市街155号 2.废标结果: 序号 标项名称 废标理由 其他事项 / / /...( 话务员 在正文中 )

...项目概况 金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取（下载）招标文件，并于2024年02月01日 09:30（北京时间）前递交（上传）投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：JHCG2024X-002 项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 预算金额（元）：16893...( 话务员 在正文中 )