话务员招标预告

...金额： 180.000000万元(人民币) 采购品目： 采购需求概况 ： 配置不少于25人话务员。包含话务人员劳务费和培训费用，五险，业绩奖金、夜班补贴、全勤奖等 预计采购时间： 2026-01 备注： 服务期一年 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。...( 话务员 在正文中 )

....500000万元(人民币) 采购品目： 采购需求概况 ： 委托中标单位招聘并管理4名热线话务员，服务于路南区12345热线接听、交办、审核、反馈、回访等相关工作，费用包含人员工资、保险、培训等全部管理及工作经费。 预计采购时间： 2026-02 备注： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。...( 话务员 在正文中 )

...和反馈服务。做到可查询、可跟踪、可评价、可追溯。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 话务员应具备对群众事项进行规范化录入，形成规范工单，尽量或不出现差错件，能按要求开展回访核实、满意度评价等工作。能运用民呼我为统一平台系统数据开展质效评查，针对承办单位出现内容错误、答复不完整、未告知救济途径或与诉求不符等问题，导致群众不满或重复反映开展督查整改；对不事...( 话务员 在正文中 )

...政策功能情况 备注 1 12388电话举报集中受理坐席服务 12388电话举报集中受理坐席话务员10名，年龄20-40周岁，大专以上学历，口齿伶俐，普通话标准，有一定文字综合能力和电脑基本操作，打字速度每分钟90字以上，外包公司确保话务员人均工资税后不低于4000元/月。预算90万元/年，服务期3年 270 2025年11月 按政策落实 本次公开的采购意向是...( 话务员 在正文中 )

...务：甲方提供电话语音平台及电信话路等资源，负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，供应商的话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作）。 二、直接采购原因 本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求 三、直接采购供应商 一呼百应科...( 话务员 在正文中 )

...能或目标:12345政务服务便民热线坐席服务 需满足的要求:为12345热线提供70名常驻话务员7*24小时热线话务服务以及人员管理（含招聘、培训、工资福利、办公及文宣）等服务，保障12345热线高效、优质运行 455 2025-12 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 荆门市行政审批局本级...( 话务员 在正文中 )

...45政务热线服务机构选定； 2、采购标的需实现的主要功能或者目标：民生服务平台的运营，包括话务员招聘、培训和管理，接受市民通过12345政务热线、国家政府网等方式反映的属于政府职能范围的求助或诉求，并进行交办、转办、审核、催办相关事项及回访登记。（2）民生服务平台系统的基础软硬件开发、更新、升级和维护；3、采购标的数量：1宗；4、采购标的需满足的质量、服务、...( 话务员 在正文中 )

...45政务热线服务机构选定； 2、采购标的需实现的主要功能或者目标：民生服务平台的运营，包括话务员招聘、培训和管理，接受市民通过12345政务热线、国家政府网等方式反映的属于政府职能范围的求助或诉求，并进行交办、转办、审核、催办相关事项及回访登记。（2）民生服务平台系统的基础软硬件开发、更新、升级和维护；3、采购标的数量：1宗；4、采购标的需满足的质量、服务、...( 话务员 在正文中 )

...哈尔滨市劳动保障信息中心2025年度政府采购意向公告(第1批)-12333话务员劳务费 详细情况 12333话务员劳务费 项目所在采购意向： 哈尔滨市劳动保障信息中心2025年度政府采购意向公告(第1批) 采购单位： 哈尔滨市劳动保障信息中心 采购项目名称： 12333话务员劳务费 预算金额： 122.493706万元(人民币) 采购品目： 采购需求概况 ：...( 话务员 在正文中 )

...： 序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额(万元) 预计采购时间 备注 1 12333话务员劳务费 采购内容：12333话务员劳务费 采购数量：1项 主要功能或目标：能够准确地接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题。了解并记录客户所提出的诉求。为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果。随时了解掌握相关政策的最新信息。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领...( 话务员 在正文中 )

...采购内容:其他运行维护服务采购数量:1项主要功能或目标:满足12345热线系统运维保障，话务员日常管理，保障热线正常运转。需满足的要求:热线系统日常维护，人员日常管理。 预计采购时间： 2025-12 备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。...( 话务员 在正文中 )

...速识别、精准提炼和智能应答。实时分析市民诉求，自动提取关键信息，快速匹配相关知识库内容，为话务员提供辅助支持，大大缩短响应时间，提高问题解决效率。借助智能外呼的人机协作模式，进一步拓展热线服务能力，提升主动服务水平。最终通过AI辅助实现减负增效与市民诉求全链路智能引导，构建人工+AI协同的闭环服务体系，推动政务服务从“被动应答”向“主动感知”升级。 需满足的...( 话务员 在正文中 )

...过政府采购，由中国电信股份有限公司常州分公司承担实施建设和运维保障。现提供服务的12345话务员由电信公司派驻，经过多轮系统培训，能够熟练掌握热线系统，若更换服务主体，将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，导致服务成本大幅增加或原有投资损失。为保证业务持续、服务延续，保障项目进度，希望采用单一来源的采购方式继续由电信公司实施。以上情况符合《政府采购法...( 话务员 在正文中 )

...盐城市数据局2025年10月(第1批)政府采购意向公告-市12345平台话务员工作服制作 详细情况 市12345平台话务员工作服制作 项目所在采购意向： 盐城市数据局2025年10月(第1批)政府采购意向公告 采购单位： 盐城市数据局 采购项目名称： 市12345平台话务员工作服制作 预算金额： 56.000000万元(人民币) 采购品目： 采购需求概况 ：...( 话务员 在正文中 )

...投诉、举报等内容，转派相关单位并跟踪处理完结。打造专业的呼叫中心管理团队运营管理热线，提升话务员业务水平和电话沟通水平，从而提高服务质量的整体热线服务外包业务。 质量、服务、安全、时限等要求： 供应商提供派驻三亚市崖州区指挥中心（区政府值班室）值班热线。 预计采购时间： 2025-12 备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项...( 话务员 在正文中 )

...否专门 面向中小 企业采购 是否采购 节能产品、 环境标志产品 备注 1 市12345平台话务员工作服制作 经市政府同意，为市12345平台工作话务员统一制作工作服。 56 2025-12 是 否 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 盐城市数据局 2025年10月27日...( 话务员 在正文中 )

...需充分考虑整体并入及双号并行热线服务量，科学合理配置专业运营团队，团队岗位应包括但不限于：话务员、立案员、值班长、培训员、质检员、知识库专员、数据分析专员等，人员数量不少 需满足的要求:满足采购需求 预计采购时间： 2025-11 备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。...( 话务员 在正文中 )

...）2025年10月(第1批)政府采购意向公告-南京市鼓楼区数据局政务中心窗口辅助及政务热线话务员服务 详细情况 南京市鼓楼区数据局政务中心窗口辅助及政务热线话务员服务 项目所在采购意向： 南京市鼓楼区数据局（机关）2025年10月(第1批)政府采购意向公告 采购单位： 南京市鼓楼区数据局（机关） 采购项目名称： 南京市鼓楼区数据局政务中心窗口辅助及政务热线话...( 话务员 在正文中 )

...5热线2026年人力资源外包服务项目 拟采购为期12个月的话务坐席人力资源服务。组建85名话务员团队，负责郴州市12345热线的接听，市民诉求的受理、交办、催办、回访，数据信息的综合、分析、归档等工作，以及独立承担该话务团队的整套人力资源服务管理。 570万元 202512 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采...( 话务员 在正文中 )

...是否采购 节能产品、 环境标志产品 备注 1 南京市鼓楼区数据局政务中心窗口辅助及政务热线话务员服务 在政务中心窗口及政务热线话务组辅助服务，从事录入员、咨询员和话务员，总人数不超过30人。 230 2025-11 是 否 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 南京市鼓楼区数据局（机关） 2025年...( 话务员 在正文中 )

...统计分析，形成周报、月报、年报报送；5.整理并及时更新业务知识库内容；6.对12345热线话务员及缴存单位经办人进行业务培训。 需满足的要求：具体以采购文件为准 79.900000 2025年12月 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 贵阳市住房公积金管理中心 2025年10月16日...( 话务员 在正文中 )

...工作。 5、协助区统一平台知识库的维护与更新。 6、如遇电话量激增等突发事件，需协调统筹好话务员、办公场地、加班和加班费等相关事宜。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 安全稳定 ；有效接通率≥92%：年度有效接通量，由人工接听量和智能服务量两部分组成。 2、受话满意率≥98%：来电群众对受话人员的服务态度、服务质量进行评价。 3、严重质量问题件：被质量...( 话务员 在正文中 )

...速识别、精准提炼和智能应答。实时分析市民诉求，自动提取关键信息，快速匹配相关知识库内容，为话务员提供辅助支持，大大缩短响应时间，提高问题解决效率。借助智能外呼的人机协作模式，进一步拓展热线服务能力，提升主动服务水平。最终通过AI辅助实现减负增效与市民诉求全链路智能引导，构建人工+AI协同的闭环服务体系，推动政务服务从“被动应答”向“主动感知”升级。 需满足的...( 话务员 在正文中 )

...应的服务和支持。现因工作需要，需向社会采购12345政府服务热线运营服务项目，运营服务包含话务员队伍建设、办公设施配备、系统软硬件搭建及相应的技术支撑服务等内容 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 按采购人要求，并符合相关行业规范；提供7*24全天候人工服务； 不发生安全事故，遵守保密管理规定等； 3年，期满后重新招标。 联系人 汪斌 联系电话 1836...( 话务员 在正文中 )

...（如114） 2. 服务设立：设立移车话务专席，提供7×24小时移车服务人工座席。 3. 话务员资质要求： -普通话水平：需持有普通话等级证书（二级乙等）。 - 学历水平：需具备大专及以上学历。 -话务员能听懂本地方言； " ； "1.需要有与市公安互联的专线接口获取车主信息 2.移车服务采用“双向隐身”模式，主叫方和被叫方均无法看到对方的真实电话号码，手机...( 话务员 在正文中 )

...便民热线运行服务项目 葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务项目共包含2个方面内容，即话务员有关工资待遇保障、热线平台基础运维及智能化系统功能保障。 462.37 1月 此费用为每年金额，购买12345政务服务便民热线运行服务，合同期限3年。合同期内，每年支付购买运营服务费。 2025年1月26日 2 市政府网站群系统运维服务 对葫芦岛市政府网站群提供系...( 话务员 在正文中 )

...维服务器。 2.网络与安防设备包括：三层网络交换机、网络安全防护设备。 3.人工交换机提供话务员、共电专线、磁石中继、环路中继、数字中继、数字2100等接口，具备维护台、话务台功能。 4.桌面终端包括：客服座席、机房维护要素终端。 5.综合信息服务中心服务系统开发WEB网页，实现号码查询、工单管理、信息咨询、在线客服、态势呈现、智能质检、运维管理等功能。 6...( 话务员 在正文中 )

...群众诉求“一线应答”，推进线上办事“一网通办”。需满足的要求:通过购买服务方式，招录15名话务员受理热线，以话务热线系统平台及政务服务平台支撑服务，并提供专业技术支持及售后响应（7*24小时）等。合同签订一周内提供服务。 预计采购时间： 2025-09 备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准...( 话务员 在正文中 )

...群众诉求“一线应答”，推进线上办事“一网通办”。需满足的要求:通过购买服务方式，招录15名话务员受理热线，以话务热线系统平台及政务服务平台支撑服务，并提供专业技术支持及售后响应（7*24小时）等。合同签订一周内提供服务。 预计采购时间： 2025-09 备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准...( 话务员 在正文中 )

...众诉求“一线应答”，推进线上办事“一网通办”。 需满足的要求:通过购买服务方式，招录15名话务员受理热线，以话务热线系统平台及政务服务平台支撑服务，并提供专业技术支持及售后响应（7*24小时）等。合同签订一周内提供服务。 109.5 2025-09 无 2 武汉市公安局直属单位购买政务服务话务热线支撑服务 采购内容:其他运行维护服务 采购数量:1项 主要功能...( 话务员 在正文中 )

...概况 ： 标的名称：12315中心外包服务；标的数量：1；标的目标：1.开展12315专席话务员业务培训。2.12345中心登记转办的投诉举报进行审核、筛查以及对催办件、资料补充件工单进行处理。3.对投诉举报进行分送、催办、督办、抽查、回访。4.投诉举报信函、来访的投诉举报人进行接收（接待）、登记、分送、告知。5.定期形成分析报告；对突发性、敏感性等投诉举报...( 话务员 在正文中 )

...整理及更新等业务服务以及 12328 业务知识培训。 4.座席席位设置：配备项目班长1人、话务员（专家座席）3人、信息员1人、回访员（兼督办员）1人、技术员1人。其中项目班长负责每日接收工单量、临期未办结工单量、驻场工作情况汇报；及时跟进临期未办结工单、12345热线系统预警工单情况；监督话务员、信息员、回访员工作；知识库的更新；制作每月工作人员排班表；起草...( 话务员 在正文中 )

...作项目 采购数量：1项,采购目标：保障村民的煤改清洁能源设备、线路正常运行,采购要求：1.话务员接听村民设备报修投诉。2.在取暖季前组织人员按照市、区农业农村局操作规范流程完一次入村入户对设备、线路进行隐患排查、保养、检修。3.维修人员应0.5小时内电话响应，2小时内到达现场，并保证在4小时内排除故障。4.设专人及车辆协助政府处理服务范围内的居民投诉、上访以...( 话务员 在正文中 )

...术参数 预算金额（万元） 预计采购时间 备注 1 长话模拟系统 建设1套长话模拟系统，实现话务员基本功练习和练习系统平滑对接。 详见附件 39万元 2025年8月 三、公示时间：自公示发布15日内。 四、供应商资格条件 （一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件： 1.具有独立承担民事责任的能力； 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；...( 话务员 在正文中 )

...县级平台话务工作外包，为完成系统承接、业务培训、工单话务受理和承办，达到上级要求的接通率和话务员满意率标准，需设置8个坐席，四班三运转的模式，需20名话务员。 预计采购时间： 2025-08 备注： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。...( 话务员 在正文中 )

...行升级改造，赋予智能客服更多权限，满足客服体系横向拓展、纵向支撑需要；部署一套智能助手，为话务员业务处置提供支撑，实现数据自动同步分发处置，部分网信需求受理平台融合贯通。 三、商务要求 （一）项目预算 633万元。 （二）交付时间 自合同签订之日起，6个月内提出交付。如因特殊情况不能按期交付的，由甲、乙双方协商解决。 （三）交付地点 北京市海淀区。 四、技术...( 话务员 在正文中 )

( 话务员 在正文中 )

...是否采购节能产品、环境标志产品 备注 1 购置临时用工劳务服务 需求临时用工劳务服务，包括话务员、保安人员、食堂人员、保洁员等 1245900.00 2025年08月 是 是 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 吉林市社会保险事业管理局...( 话务员 在正文中 )

...2025年宁波电信114话务员运营项目续签直接采购公示 2025年宁波电信114话务员运营项目续签采购人为中国电信股份有限公司宁波分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 项目主要内容包括宁波电信114话务员运营项目。 二、 直接采购原因 本项目为非依法必须进行招标项目，且有效供应商有且仅有1家。 三、...( 话务员 在正文中 )

...劳务派遣方式的话务员服务采购 项目所在采购意向: 敦煌市社会管理服务中心2024年（07月至08月）政府采购意向 采购单位: 敦煌市社会管理服务中心 采购项目名称: 劳务派遣方式的话务员服务采购 预算金额: 33.557736万元(人民币) 采购品目: 呼叫中心服务 采购需求概况: 劳务派遣6名话务员，要求熟悉话务员工作流程，熟练操作呼叫中心各种系统及设备，...( 话务员 在正文中 )